Условия продажи

Общие условия продажи

Дата обновления: 8 октября 2026 г.

Статья 1. Идентификация продавца

Сайт www.univers-aquaponie.com принадлежит компании AQUAPONEASY FRANCE, которая управляет магазином Univers Aquaponie (далее «Univers Aquaponie» или «мы»).

Организационно-правовая форма: упрощённое акционерное общество (SAS) с уставным капиталом 100,00 евро.
Юридический адрес: 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, France.
Регистрация: RCS Sarreguemines 981 599 996.
Номер плательщика НДС в ЕС: FR86981599996.
Адрес электронной почты: contact@univers-aquaponie.com.
Телефон: +33 6 95 84 16 78.
Адрес для возврата товаров: Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, France.

Univers Aquaponie является продавцом, который отвечает перед вами по законным гарантиям соответствия товара и скрытых недостатков. По любым вопросам, связанным с этими гарантиями, вы можете обратиться к нам по указанным выше контактным данным.

Статья 2. Сфера применения

Настоящие общие условия продажи (далее «ОУП») применяются ко всем продажам товаров и цифрового контента, заключаемым на сайте www.univers-aquaponie.com между Univers Aquaponie и любым лицом, оформляющим заказ (далее «вы» или «клиент»).

ОУП доступны на сайте в любое время. Вы должны принять их до подтверждения заказа. К вашему заказу применяется версия, действующая на дату заказа. Рекомендуем сохранить или распечатать её.

ОУП составлены на французском языке. Переводы предоставляются для вашего сведения. В случае расхождения между переводом и французской версией приоритет имеет французская версия, за исключением случаев, когда императивная норма о защите потребителей страны вашего проживания предусматривает иное.

2.1. Клиенты-потребители

Потребителем является любое физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой, промышленной, ремесленной, свободной профессиональной или сельскохозяйственной деятельностью. Потребители пользуются всеми правами, предусмотренными Кодексом потребления, в частности правом на отказ от договора и законной гарантией соответствия. Ни одно положение ОУП не может толковаться как ограничивающее эти права.

2.2. Клиенты-профессионалы

ОУП также применяются к клиентам, которые покупают для нужд своей профессиональной деятельности, со следующими особенностями:

право на отказ от договора, предусмотренное для потребителей, не применяется, за исключением случая, предусмотренного статьёй L221-3 Кодекса потребления (профессионал, нанимающий не более 5 работников, при покупке, не относящейся к сфере его основной деятельности);
законная гарантия соответствия по Кодексу потребления не применяется; клиент-профессионал пользуется гарантией надлежащей поставки, предусмотренной Гражданским кодексом, и гарантией скрытых недостатков, предусмотренной статьями 1641 и последующими Гражданского кодекса;
оплата требуется при оформлении заказа; при просрочке платежа в иных случаях подлежат уплате пени за просрочку по ставке, применяемой Европейским центральным банком к его самой последней операции рефинансирования, увеличенной на 10 процентных пунктов, а также фиксированная компенсация расходов на взыскание в размере 40 евро (статья L441-10 Торгового кодекса);
на каждый заказ оформляется счёт-фактура, соответствующий требованиям законодательства. Если вам нужен счёт на имя вашей компании с вашим номером плательщика НДС, укажите эти данные при оформлении заказа или свяжитесь с нами до отправки.

Статья 3. Товары

3.1. Характеристики

На сайте представлены оборудование для аквапоники, гидропоники, аквариума и пруда, удобрения, субстраты, тесты для воды и реактивы, корма для рыб, ветеринарные препараты для аквариума, теплицы, вермикомпостеры, живые растения, семена, живые организмы и онлайн-обучение.

Основные характеристики каждого товара (описание, размеры, состав, условия использования, меры предосторожности, срок доставки и, при наличии, гарантия производителя) приведены в его карточке. Фотографии иллюстрируют товар; договорную силу имеют только письменные характеристики, указанные в карточке. Прочитайте карточку товара перед заказом и соблюдайте инструкцию, прилагаемую к товару.

Товары предлагаются в пределах имеющихся запасов. Если товар станет недоступен после вашего заказа, мы незамедлительно сообщим вам об этом. Тогда вы сможете выбрать: подождать его поступления, если мы сможем назвать срок, или отменить заказ на этот товар. В случае отмены мы вернём вам уплаченные за этот товар суммы не позднее чем через 14 дней.

3.2. Живые растения, семена и живые организмы

Водные растения, корневища, рассада и компостные черви являются живыми товарами. Они отправляются по графику, учитывающему их биологический цикл и сезон, который указан в карточке товара. Некоторые из них отправляются непосредственно производителем отдельной посылкой.

По получении сразу откройте посылку и следуйте инструкциям по посадке и размещению, указанным в карточке товара или приложенным к посылке. Живой товар, прибывший погибшим, засохшим или в плохом состоянии, подпадает под законную гарантию соответствия: сообщите нам об этом как можно скорее, приложив фотографии, чтобы мы могли предложить вам замену или возврат денег.

Живые растения и живые организмы относятся к товарам, способным быстро портиться: на них не распространяется право на отказ от договора (см. статью 8.6). Семена, расфасованные в пакетики, это исключение не затрагивает.

3.3. Опасные товары

Некоторые товары, в частности реактивы для тестов воды, удобрения и средства для обработки, классифицируются как опасные в соответствии с правилами маркировки химической продукции. Пиктограммы, предупреждения об опасности и меры предосторожности указаны на этикетке и, когда это возможно, в карточке товара. Паспорт безопасности предоставляется по первому запросу.

Эти товары необходимо хранить в недоступном для детей месте и использовать в соответствии с этикеткой. Их покупка разрешена только совершеннолетним.

Перевозка некоторых из этих товаров подчиняется ограничениям, которые могут препятствовать отправке в определённые страны или определёнными способами доставки. В таких случаях сайт не предлагает соответствующую доставку. Если ограничение обнаружится только после вашего заказа, мы сообщим вам об этом и вернём стоимость соответствующего товара и связанные с ним расходы на доставку не позднее чем через 14 дней.

3.4. Ветеринарные препараты для аквариума

Ветеринарные препараты, представленные на сайте, предназначены для декоративных рыб и продаются без рецепта. Их следует использовать только для тех животных и тех целей, которые предусмотрены инструкцией, соблюдая указанные дозировки. Их нельзя применять для рыб, предназначенных для употребления в пищу, если только инструкция прямо этого не разрешает. После вскрытия упаковки они не подлежат возврату в рамках права на отказ от договора по соображениям защиты здоровья (см. статью 8.6).

3.5. Онлайн-обучение

Онлайн-обучение, продаваемое на сайте, представляет собой цифровой контент, предоставляемый без материального носителя. Занятия проходят на платформе партнёрской образовательной организации, указанной в карточке товара. После оплаты вы получаете данные для доступа по электронной почте. Условия доступа (срок, необходимая конфигурация компьютера, содержание) указаны в карточке товара. Правила отказа от договора для такого контента приведены в статье 8.7, а применимая к нему законная гарантия соответствия приведена в статье 9.3.

3.6. Книги, предлагаемые по партнёрской программе

Некоторые книги представлены на сайте с кнопкой, ведущей на сайт Amazon. Эти книги не продаются Univers Aquaponie. Если вы нажмёте эту кнопку и купите книгу, договор купли-продажи будет заключён между вами и Amazon или продавцом, указанным на Amazon, на их собственных условиях. Настоящие ОУП к такой покупке не применяются. Как партнёр Amazon, Univers Aquaponie получает комиссию с покупок, отвечающих необходимым условиям, без дополнительных затрат для вас.

3.7. Предложения партнёров и подарки

Некоторые наборы сопровождаются подарочным предложением, описанным в их карточке товара. Подарок отправляется Univers Aquaponie отдельно и может прийти в другую дату, чем набор. Предложение действует на условиях и в течение срока, указанных в карточке товара. Поскольку подарок связан с покупкой набора, он возвращается вместе с набором, если вы воспользуетесь правом на отказ от договора в отношении набора.

3.8. Товары, изготавливаемые или подготавливаемые на заказ

Некоторые товары изготавливаются или подготавливаются после вашего заказа, например терракотовые вермикомпостеры и некоторые мастерские наборы. Более длительный срок их доставки указан в карточке товара. Товар, изготовленный по модели из каталога, по-прежнему подпадает под право на отказ от договора; исключение составляет только товар, изготовленный по вашим спецификациям или явно персонализированный по вашей просьбе.

Статья 4. Цены

Цены указаны в евро, с учётом всех налогов (TTC), то есть с учётом французского НДС по ставке, действующей в день заказа. Они не включают расходы на доставку, которые указываются до подтверждения заказа и добавляются в итоговую сводку.

Выставляется цена, отображавшаяся в момент подтверждения вашего заказа. Мы можем изменять цены в любое время, но изменение никогда не применяется к уже подтверждённому заказу.

Если объявлено снижение цены, в качестве исходной цены указывается самая низкая цена, применявшаяся в течение 30 дней, предшествовавших снижению, в соответствии со статьёй L112-1-1 Кодекса потребления.

При доставке за пределы Европейского союза применяемый НДС и итоговая цена соответствуют указанным в сводке заказа. Таможенные пошлины, импортные налоги и расходы на таможенное оформление, которые может взимать страна назначения, оплачивает получатель, если только в сводке заказа не указано, что они были оплачены при оформлении заказа. То же относится к заморским территориям, на которых действуют особые налоги (в частности, octroi de mer).

Если в результате технической ошибки появится заведомо ошибочная цена, не соответствующая стоимости товара, мы сообщим вам об этом, как только обнаружим. Тогда вы сможете подтвердить заказ по правильной цене или отменить его; в случае отмены мы полностью вернём вам деньги не позднее чем через 14 дней.

Статья 5. Заказ

Для оформления заказа вы выполняете следующие шаги:

выбираете товары и добавляете их в корзину;
указываете свои контактные данные и адрес доставки, затем выбираете способ доставки из предложенных для вашего направления;
проверяете сводку заказа (товары, количество, цены, расходы на доставку, итоговая сумма) и при необходимости исправляете её;
принимаете ОУП, затем подтверждаете заказ, нажав кнопку оплаты, что означает заказ с обязательством оплаты.

Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа. Мы незамедлительно отправим вам электронное письмо с подтверждением, в котором содержится сводка заказа. Сохраните его: оно служит доказательством вашего заказа. Если счёт-фактура не была передана вам вместе с заказом, мы предоставим её по первому запросу.

Мы можем отказать в заказе или отменить его только по законной причине, в частности из-за неоплаты, заказа аномального по сравнению с количествами, обычно заказываемыми потребителем, спора по оплате предыдущего заказа или подозрения в мошенничестве. Все уже внесённые суммы в таком случае возвращаются не позднее чем через 14 дней.

Данные, зарегистрированные нашей системой заказов и нашими платёжными провайдерами, являются доказательством сделок, если вы не докажете обратное любым способом.

Статья 6. Оплата

Полная цена оплачивается при оформлении заказа. Принимаются способы оплаты, указанные на странице оплаты. Дополнительная плата в зависимости от выбранного способа оплаты не взимается.

Платежи обрабатываются специализированными платёжными провайдерами по зашифрованным каналам связи. Univers Aquaponie не имеет доступа к вашим полным банковским данным и не хранит их.

Заказ обрабатывается после подтверждения платежа провайдером. Если платёж отклонён, заказ не подтверждается.

Статья 7. Доставка

7.1. Зоны и способы доставки

Мы доставляем товары по материковой Франции, в Монако, Андорру, в заморские департаменты и территориальные образования, по всему Европейскому союзу и во многие другие страны. Доступные направления, перевозчики и способы доставки, а также их стоимость отображаются до подтверждения заказа в зависимости от адреса доставки, веса и объёма товаров. Подробности приведены на странице Доставка.

7.2. Срок доставки

Срок доставки каждого товара указан в его карточке и повторяется при оформлении заказа. Он включает, при необходимости, срок подготовки или изготовления и срок транспортировки перевозчиком. Мы обязуемся доставить товар в этот срок.

Если срок не указан, мы доставляем без неоправданной задержки и не позднее чем через 30 дней после заключения договора в соответствии со статьёй L216-1 Кодекса потребления.

Заказ, включающий несколько товаров, может быть доставлен несколькими посылками в разные даты, поскольку некоторые товары отправляются из разных мест (с нашего склада, из партнёрской мастерской или от производителя). Каждая посылка доставляется в срок, указанный для содержащегося в ней товара.

7.3. Задержка доставки

Если товар не доставлен в указанный срок, вы можете письменно, по электронной почте или обычной почтой, потребовать от нас доставить его в разумный дополнительный срок. Если доставка не состоится и в этот дополнительный срок, вы можете расторгнуть (аннулировать) договор по электронной почте или обычной почтой. Вы можете расторгнуть договор немедленно, без дополнительного срока, если мы отказываемся доставлять, если очевидно, что мы не доставим товар, или если срок доставки был для вас существенным условием договора (статья L216-6 Кодекса потребления).

После расторжения мы вернём вам все уплаченные суммы, включая расходы на доставку, не позднее чем через 14 дней после даты расторжения (статья L216-7 Кодекса потребления). Эти правила применяются без ущерба для права на возмещение убытков.

7.4. Переход рисков

Для потребителей риски утраты или повреждения товаров переходят к вам в момент, когда вы или назначенное вами третье лицо физически получаете товары (статья L216-2 Кодекса потребления). До этого момента посылка, утерянная или повреждённая при перевозке, остаётся на нашей ответственности: в таком случае мы повторно отправим вам товар или вернём деньги. Если вы сами передаёте товар перевозчику, которого мы не предлагали, риски переходят к вам при передаче перевозчику (статья L216-3).

Для клиентов-профессионалов риски переходят при передаче товаров перевозчику, если не согласовано иное.

7.5. Получение

Рекомендуем проверить состояние посылки в присутствии курьера и при видимом повреждении (вскрытая, смятая, мокрая коробка) сделать чёткие пометки в накладной или в приложении перевозчика, а затем быстро уведомить нас, приложив фотографии. Эти действия облегчают рассмотрение вашего обращения перевозчиком. Их отсутствие не лишает вас прав: законная гарантия соответствия действует, даже если при получении оговорок сделано не было (статья L216-5 Кодекса потребления).

7.6. Адрес доставки

Проверьте адрес доставки до подтверждения заказа. Если посылка вернётся к нам из-за неполного или ошибочного адреса либо из-за того, что её не забрали в срок хранения в пункте выдачи, мы свяжемся с вами. Мы можем отправить её повторно за ваш счёт по тарифу нового отправления или вернуть вам стоимость товаров.

Статья 8. Право на отказ от договора

8.1. Срок

Если вы потребитель, у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от заказа, не объясняя причин и не неся иных расходов, кроме указанных ниже (статьи L221-18 и последующие Кодекса потребления).

Срок исчисляется со дня, когда вы или назначенное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, физически получаете товар. Если ваш заказ включает несколько товаров, доставляемых отдельно, срок исчисляется с получения последнего товара. Для цифрового контента, предоставляемого без материального носителя, срок исчисляется со дня заключения договора. День получения или заключения договора не учитывается. Если срок истекает в субботу, воскресенье или в праздничный либо нерабочий день, он продлевается до ближайшего рабочего дня.

8.2. Как отказаться от договора

Вы уведомляете нас о своём решении отказаться от договора до истечения срока одним из следующих способов:

с помощью онлайн-функции отказа «Отказаться от договора здесь», бесплатно доступной по кнопке, размещённой на всех страницах сайта в течение всего срока отказа; после отправки вы незамедлительно получаете по электронной почте подтверждение получения, воспроизводящее содержание вашего заявления, а также дату и время его отправки;
по электронной почте на адрес contact@univers-aquaponie.com;
письмом по почте на адрес AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, France.

Вы можете использовать образец формы отказа, приведённый в приложении к ОУП, но это не обязательно: достаточно любого недвусмысленного заявления, выражающего вашу волю отказаться от договора. Укажите в нём номер вашего заказа, чтобы ускорить обработку. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.

8.3. Возврат товаров

Вы возвращаете товары без чрезмерной задержки и не позднее чем через 14 дней после сообщения о вашем решении отказаться от договора по следующему адресу: Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, France. Срок считается соблюдённым, если вы отправите товары до его истечения.

Прямые расходы на обратную отправку товаров несёте вы. Для товаров, которые из-за веса или размера обычно не могут быть возвращены почтой и доставляются курьерской службой или на паллете, прямые расходы на возврат оцениваются максимум примерно в 350 евро.

Тщательно упакуйте товары, предпочтительно в оригинальную упаковку или в упаковку, обеспечивающую равноценную защиту, и сохраните подтверждение отправки.

8.4. Возврат денег

Мы возвращаем вам все уплаченные суммы, включая первоначальные расходы на доставку, без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней со дня, когда мы узнали о вашем решении отказаться от договора. Если вы прямо выбрали способ доставки дороже самого дешёвого стандартного способа, который мы предлагали, разницу в цене оплачиваете вы.

Мы можем отложить возврат денег до получения товаров или до предоставления вами подтверждения отправки, причём учитывается дата наступления первого из этих событий.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для заказа, если только вы прямо не согласились на другой способ. Это не влечёт для вас никаких расходов.

8.5. Состояние возвращаемых товаров

Вы можете обращаться с товарами так, как это было бы в магазине, чтобы установить их природу, характеристики и исправность. Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товаров, возникшее в результате действий, не необходимых для установления их природы, характеристик и исправности (статья L221-23 Кодекса потребления). В этом случае мы можем удержать из возвращаемой суммы величину, соответствующую выявленному обесцениванию, и обосновать её для вас.

Возврат неполного, повреждённого или использованного сверх такой проверки товара не лишает вас права на возврат денег: можно вычесть только вызванную этим потерю стоимости.

8.6. Исключения из права на отказ от договора

В соответствии со статьёй L221-28 Кодекса потребления право на отказ от договора не может быть реализовано в отношении:

товаров, способных быстро портиться или терять срок годности, в частности живых растений (водные растения, корневища лотоса и кувшинок, рассада) и живых организмов (компостные черви);
товаров, вскрытых вами после доставки и не подлежащих возврату по гигиеническим соображениям или соображениям защиты здоровья, в частности ветеринарных препаратов, реактивов для тестов воды, средств для обработки воды и кормов для рыб, у которых оригинальная мембрана или пломба вскрыта;
товаров, изготовленных по вашим спецификациям или явно персонализированных;
товаров, которые после доставки по своей природе неразрывно смешиваются с другими предметами;
цифрового контента, предоставляемого без материального носителя на условиях, описанных в статье 8.7.

Пока упаковка не вскрыта, товары из второй категории остаются под защитой права на отказ от договора. Исключения, применимые к товару, повторяются в его карточке.

8.7. Онлайн-обучение

Для онлайн-обучения у вас есть 14 дней со дня заключения договора, чтобы отказаться от него. Если вы хотите получить доступ к обучению до окончания этого срока, мы просим вас до оплаты дать прямое согласие на немедленное начало доступа и подтвердить, что вы осознаёте, что тем самым теряете право на отказ от договора. Мы подтверждаем это согласие по электронной почте. В этом случае право на отказ от договора не может быть реализовано с момента начала исполнения, то есть с момента открытия вам доступа.

Если это прямое согласие не было получено или не было вам подтверждено, вы сохраняете право на отказ от договора в течение 14 дней и не обязаны платить никаких сумм в случае отказа (статья L221-26 Кодекса потребления).

Статья 9. Законные гарантии

Независимо от купленного товара вы пользуетесь законной гарантией соответствия и законной гарантией скрытых недостатков. Эти гарантии предоставляет Univers Aquaponie как продавец. Чтобы воспользоваться ими, свяжитесь с нами по адресу contact@univers-aquaponie.com, по телефону +33 6 95 84 16 78 или письмом по адресу 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, France, указав номер заказа, выявленный дефект и, по возможности, приложив фотографии. Мы подскажем вам дальнейшие действия. Расходы на возврат несоответствующего товара несём мы.

9.1. Нормативная информация о законных гарантиях, применимых к товарам

Приведённый ниже текст воспроизводит врезку, предусмотренную статьёй D211-2 Кодекса потребления.

Потребитель располагает сроком в два года со дня передачи товара, чтобы добиться применения законной гарантии соответствия при появлении несоответствия. В течение этого срока потребитель обязан доказать лишь наличие несоответствия, но не дату его появления.

Если договор купли-продажи товара предусматривает непрерывное предоставление цифрового контента или цифровой услуги в течение срока более двух лет, законная гарантия применяется к этому цифровому контенту или цифровой услуге на протяжении всего предусмотренного периода предоставления. В течение этого срока потребитель обязан доказать лишь наличие несоответствия, затрагивающего цифровой контент или цифровую услугу, но не дату его появления.

Законная гарантия соответствия обязывает профессионала, при необходимости, предоставлять все обновления, необходимые для поддержания соответствия товара.

Законная гарантия соответствия даёт потребителю право на ремонт или замену товара в течение тридцати дней после его обращения, без расходов и без существенных неудобств для него.

Если товар отремонтирован в рамках законной гарантии соответствия, потребитель получает продление первоначальной гарантии на шесть месяцев.

Если потребитель просит отремонтировать товар, но продавец навязывает замену, законная гарантия соответствия возобновляется на срок два года со дня замены товара.

Потребитель может получить уменьшение покупной цены, оставив товар себе, или прекратить договор с полным возвратом денег против возврата товара, если:

1° профессионал отказывается ремонтировать или заменять товар;
2° ремонт или замена товара произведены по истечении тридцати дней;
3° ремонт или замена товара причиняют потребителю существенное неудобство, в частности когда потребитель окончательно несёт расходы на возврат или вывоз несоответствующего товара либо расходы на установку отремонтированного или замещающего товара;
4° несоответствие товара сохраняется, несмотря на безуспешную попытку продавца устранить его.

Потребитель также имеет право на уменьшение цены товара или расторжение договора, когда несоответствие настолько серьёзно, что оправдывает немедленное уменьшение цены или расторжение договора. В этом случае потребитель не обязан предварительно требовать ремонта или замены товара.

Потребитель не вправе требовать расторжения договора купли-продажи, если несоответствие незначительно.

Любой период простоя товара в связи с его ремонтом или заменой приостанавливает оставшийся срок гарантии до момента передачи восстановленного товара.

Указанные выше права вытекают из применения статей L. 217-1 – L. 217-32 Кодекса потребления.

Продавец, недобросовестно препятствующий применению законной гарантии соответствия, подвергается гражданскому штрафу в максимальном размере 300 000 евро, который может быть увеличен до 10 % среднегодового оборота (статья L. 241-5 Кодекса потребления).

Потребитель также пользуется законной гарантией скрытых недостатков на основании статей 1641–1649 Гражданского кодекса в течение двух лет со дня обнаружения недостатка. Эта гарантия даёт право на уменьшение цены, если товар сохраняется у потребителя, или на полный возврат денег против возврата товара.

9.2. Гарантия скрытых недостатков

Мы отвечаем за скрытые недостатки проданного товара, которые делают его непригодным для использования, по назначению, или настолько уменьшают его пригодность, что вы бы не купили его или заплатили бы за него меньшую цену, если бы знали о них (статья 1641 Гражданского кодекса). Иск должен быть предъявлен в течение двух лет со дня обнаружения недостатка (статья 1648 Гражданского кодекса). Вы можете выбрать между расторжением договора купли-продажи и уменьшением цены (статья 1644 Гражданского кодекса).

9.3. Нормативная информация о законной гарантии, применимой к цифровому контенту (онлайн-обучение)

Приведённый ниже текст воспроизводит врезку, предусмотренную статьёй D211-3 Кодекса потребления для цифрового контента, предоставляемого единовременно.

Потребитель располагает сроком в два года со дня предоставления цифрового контента или цифровой услуги, чтобы добиться применения законной гарантии соответствия при появлении несоответствия. В течение одного года со дня предоставления потребитель обязан доказать лишь наличие несоответствия, но не дату его появления.

Законная гарантия соответствия обязывает предоставлять все обновления, необходимые для поддержания соответствия цифрового контента или цифровой услуги.

Законная гарантия соответствия даёт потребителю право на приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие без неоправданной задержки после его обращения, без расходов и без существенных неудобств для него.

Потребитель может получить уменьшение цены, сохранив цифровой контент или цифровую услугу, либо прекратить договор с полным возвратом денег при отказе от цифрового контента или цифровой услуги, если:

1° профессионал отказывается привести цифровой контент или цифровую услугу в соответствие;
2° приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие неоправданно задерживается;
3° приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие невозможно без расходов для потребителя;
4° приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие причиняет потребителю существенное неудобство;
5° несоответствие цифрового контента или цифровой услуги сохраняется, несмотря на безуспешную попытку профессионала устранить его.

Потребитель также имеет право на уменьшение цены или расторжение договора, когда несоответствие настолько серьёзно, что оправдывает немедленное уменьшение цены или расторжение договора. В этом случае потребитель не обязан предварительно требовать приведения цифрового контента или цифровой услуги в соответствие.

В случаях, когда несоответствие незначительно, потребитель вправе требовать аннулирования договора только в том случае, если договор не предусматривает уплаты цены.

Любой период недоступности цифрового контента или цифровой услуги в связи с приведением в соответствие приостанавливает оставшийся срок гарантии до момента предоставления вновь соответствующего цифрового контента или цифровой услуги.

Указанные выше права вытекают из применения статей L. 224-25-1 – L. 224-25-31 Кодекса потребления.

Профессионал, недобросовестно препятствующий применению законной гарантии соответствия, подвергается гражданскому штрафу в максимальном размере 300 000 евро, который может быть увеличен до 10 % среднегодового оборота (статья L. 242-18-1 Кодекса потребления).

Кроме того, потребитель пользуется законной гарантией скрытых недостатков на основании статей 1641–1649 Гражданского кодекса в течение двух лет со дня обнаружения недостатка. Эта гарантия даёт право на уменьшение цены, если цифровой контент или цифровая услуга сохраняется у потребителя, или на полный возврат денег при отказе от цифрового контента или цифровой услуги.

Статья 10. Гарантия производителя

Univers Aquaponie не предоставляет собственной коммерческой гарантии. Некоторые товары имеют коммерческую гарантию, предоставляемую их производителем, наличие, срок и условия которой указаны в карточке товара или в документации, приложенной к товару. Эта гарантия дополняет законные гарантии, описанные в статье 9, и не заменяет их: вы всегда можете обратиться к нам как к продавцу в рамках законных гарантий.

Статья 11. Ответственность

Мы отвечаем за надлежащее исполнение обязательств, вытекающих из вашего заказа, в порядке, предусмотренном законом. Наша ответственность не может наступить, если неисполнение или ненадлежащее исполнение договора вызвано вами самими, непредвиденным и непреодолимым действием третьего лица, не являющегося стороной договора, либо обстоятельством непреодолимой силы.

Товары необходимо устанавливать, использовать и обслуживать в соответствии с их инструкцией, этикеткой и указаниями карточки товара. Ущерб, возникший в результате установки, использования или обслуживания с нарушением этих инструкций, не может быть отнесён на нас. Это правило не ограничивает ваши права по законным гарантиям.

Технические советы, опубликованные на сайте или данные нашей службой поддержки клиентов, предоставляются для того, чтобы помочь вам выбрать и использовать товары. Они учитывают имеющуюся у нас информацию и не заменяют инструкцию производителя.

Для клиентов-профессионалов наша ответственность ограничена прямым и предвидимым ущербом и не может превышать стоимость соответствующего заказа, за исключением грубой вины или умысла.

Статья 12. Персональные данные

Персональные данные, собранные при оформлении вашего заказа, обрабатываются компанией AQUAPONEASY FRANCE, являющейся оператором обработки, для управления заказом, доставкой, взаимоотношениями с клиентами и выполнения наших юридических обязанностей. Цели, получатели, сроки хранения и ваши права подробно описаны в нашей Политике конфиденциальности.

Статья 13. Служба поддержки клиентов, медиация и споры

13.1. Претензия

По любому вопросу или претензии свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу contact@univers-aquaponie.com, по телефону +33 6 95 84 16 78 или письмом по адресу 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, France. Мы стараемся отвечать в кратчайшие сроки.

13.2. Потребительская медиация

Если ваша письменная претензия в нашу службу поддержки клиентов не позволила урегулировать спор, вы можете бесплатно обратиться к потребительскому медиатору, к которому мы относимся, в соответствии со статьями L612-1 и последующими Кодекса потребления:

Имя, почтовый адрес и сайт этого медиатора указаны в наших правовых уведомлениях.

Заявление о медиации должно быть подано в срок не позднее одного года со дня вашей письменной претензии в наши службы. Обращение к медиации необязательно: вы вправе напрямую обратиться в компетентный суд.

13.3. Споры

При отсутствии мирного урегулирования спор может быть передан в компетентный суд. Если вы потребитель, вы вправе по своему выбору обратиться в суд по месту, где вы проживали на момент заключения договора или наступления вредоносного события, либо в один из судов, территориально компетентных в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом. Если вы клиент-профессионал, спор относится к исключительной компетенции судов в пределах округа апелляционного суда Меца.

Статья 14. Применимое право

ОУП и договоры купли-продажи, заключаемые на сайте, подчиняются французскому праву. Если вы потребитель, проживающий в другой стране, этот выбор не лишает вас защиты, обеспечиваемой императивными положениями закона страны вашего проживания.

Статья 15. Изменение ОУП

Мы можем изменять ОУП в любое время. К заказу применяются ОУП, принятые при оформлении этого заказа. Дата обновления указана в начале документа.

Приложение. Образец формы отказа от договора

(Пожалуйста, заполните и верните настоящую форму, только если вы хотите отказаться от договора.)

Вниманию AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, France, адрес электронной почты: contact@univers-aquaponie.com:

Я/мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*) об отказе от договора купли-продажи нижеуказанного товара (*)/оказания нижеуказанной услуги (*):

Заказано (*)/получено (*):

Имя потребителя (потребителей):

Адрес потребителя (потребителей):

Подпись потребителя (потребителей) (только при направлении настоящей формы на бумажном носителе):

Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.