Политика доставки

Доставка

Дата обновления: 8 октября 2026 г.

На этой странице описаны наши условия доставки. Она дополняет статью 7 наших Общих условий продажи.

Зоны доставки

Мы доставляем заказы в следующие зоны:

континентальная Франция, Монако и Андорра;
заморские департаменты и территориальные образования;
все страны Европейского союза;
Великобритания, Швейцария, Норвегия, Исландия и страны Балкан;
Турция, страны Магриба, Израиль, Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и остальной мир.

Некоторые товары из-за размера, веса, живой природы или отнесения к опасным грузам нельзя доставить во все эти зоны и не всеми способами доставки. Доступные для вашей корзины направления и способы отображаются при оформлении заказа.

Перевозчики и способы доставки

В зависимости от направления, веса и объёма вашего заказа мы предлагаем один или несколько из следующих способов:

Colissimo: доставка на дом под подпись; в заморские территории доставка без подписи;
Chronopost: Classic, Express и Chrono Relais Europe;
Mondial Relay: доставка в пункт выдачи, в автоматическую постамат-ячейку или на дом;
DHL: международная доставка по тарифу, который рассчитывается в зависимости от посылки и направления;
Géodis: для крупногабаритных наборов доставка на дом или самовывоз из мастерской нашего партнёра в департаменте Мен-и-Луара;
специальный перевозчик для больших гидропонных систем.

Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от веса и объёма товаров, направления и выбранного способа доставки. Точная сумма отображается перед подтверждением заказа, в итоговой сводке. На некоторые товары действует бесплатная доставка; в этом случае соответствующая пометка указана в карточке товара.

Сроки доставки

Срок доставки каждого товара указан в его карточке. Он складывается из срока подготовки или изготовления и срока транспортировки перевозчиком. Мы обязуемся соблюдать указанный срок.

Для информации: обычные сроки транспортировки, указываемые в наших карточках товаров, после отправки составляют:

Франция: от 3 до 8 рабочих дней;
Бельгия и Люксембург: от 4 до 10 рабочих дней;
Швейцария: от 6 до 12 рабочих дней.

Для других направлений срок указывается при оформлении заказа. Некоторые товары изготавливаются или готовятся под заказ, например вермикомпостеры из обожжённой глины и отдельные мастерские наборы: их срок, который может составлять от 1 до 5 недель, указан в карточке товара. Живые растения отправляются в зависимости от сезона и по календарю, указанному в карточке товара.

Если срок не указан, мы доставим заказ не позднее чем через 30 дней после заключения договора.

Заказы, доставляемые несколькими посылками

Не все наши товары отправляются из одного места: одни уходят с нашего склада, другие напрямую из мастерской-партнёра, а растения от производителя. Поэтому один заказ может прийти к вам в нескольких посылках и в разные даты. Каждый товар доставляется в срок, указанный в его карточке. Дополнительной платы за такое разделение вы не вносите: вам выставляется только та стоимость доставки, которая показана при оформлении заказа.

Отслеживание заказа

Когда посылка отправлена, вы получаете электронное письмо с названием перевозчика и, если способ доставки это позволяет, с номером и ссылкой для отслеживания. Если вы создали учётную запись клиента, заказ можно отслеживать и из неё. По любым вопросам пишите нам на contact@univers-aquaponie.com, указав номер вашего заказа.

Получение посылки

Пока вы не получили посылку, риски её утраты или повреждения остаются на нас. Посылка, утерянная или повреждённая при перевозке, заменяется или возмещается.

При получении рекомендуем проверить внешнее состояние посылки. Если упаковка вскрыта, помята или намокла, сделайте курьеру конкретные оговорки (в накладной или в его приложении), сфотографируйте посылку и как можно скорее сообщите нам. Эти действия помогают нам подать претензию перевозчику. Если вы не смогли сделать оговорки или повреждение обнаружилось только при вскрытии, всё равно свяжитесь с нами: законная гарантия соответствия действует независимо от того, были ли сделаны оговорки.

Живые растения и организмы необходимо вскрыть сразу после получения и следовать инструкциям по размещению.

Задержка доставки

Если ваш заказ не доставлен в указанный срок, свяжитесь с нами: мы организуем поиск посылки вместе с перевозчиком. Вы также можете письменно (электронным или почтовым письмом) потребовать доставить заказ в разумный дополнительный срок. Если доставка не состоится и в этот срок, вы вправе письменно отменить заказ.

Вы можете отменить заказ сразу, не предоставляя дополнительного срока, если мы отказываемся доставлять, если очевидно, что мы не доставим, или если дата доставки была существенным условием вашего заказа, о чём вы сообщили нам до оформления заказа или что следовало из обстоятельств.

В случае отмены мы возвращаем вам всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки, не позднее чем через 14 дней после даты отмены.

Заморские территории и страны вне Европейского союза

При доставке за пределы Европейского союза и на некоторые заморские территории страна назначения может взимать таможенные пошлины, импортные налоги (например, местный НДС или octroi de mer) и сборы за таможенное оформление. Они оплачиваются получателем и, как правило, запрашиваются перевозчиком до вручения посылки, если только в сводке вашего заказа не указано, что они уже оплачены. Перед заказом уточните условия в таможенной службе вашей страны.

На некоторые товары в стране назначения могут действовать ограничения на ввоз, в частности на растения, семена, живые организмы, химические продукты и ветеринарные препараты. Проверить, разрешён ли ввоз в вашей стране, должны вы сами.

Если вы отказываетесь от посылки или не забираете её, свяжитесь с нами. Если вы потребитель и сообщили нам о намерении отказаться от покупки в течение срока отказа, действуют правила отказа: мы возвращаем вам стоимость товаров и стандартную стоимость доставки, а прямые расходы на обратную отправку посылки остаются за вами.

Ошибка в адресе доставки

Внимательно проверьте адрес доставки и номер телефона перед подтверждением заказа. Если вы заметили ошибку, немедленно сообщите нам: мы исправим её, если посылка ещё не отправлена. Если посылка вернулась к нам из-за неполного или ошибочного адреса, указанного при заказе, или потому что её не забрали из пункта выдачи в установленный срок, мы свяжемся с вами и можем отправить её повторно за ваш счёт или вернуть вам стоимость товаров.