Политика возврата средств

Отказ от договора, возвраты и возмещение средств

Дата обновления: 8 октября 2026 г.

На этой странице кратко изложены ваши права и порядок действий. Полные правила приведены в статьях 8 и 9 наших Общих условий продажи, которые имеют приоритет в случае расхождений.

Вы передумали: право на отказ от договора

Если вы потребитель, у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от договора, не объясняя причин. Срок отсчитывается со дня, когда вы получили товар, а если заказ доставляется несколькими посылками, то со дня получения последнего товара. Для онлайн-обучения срок отсчитывается со дня оформления заказа.

1. Сообщите нам о своём решении

До окончания 14-дневного срока воспользуйтесь одним из следующих способов:

онлайн-функция «Отказаться от договора здесь», доступная по кнопке на всех страницах сайта; вы получите подтверждение получения по электронной почте;
письмо на электронную почту contact@univers-aquaponie.com с указанием номера вашего заказа;
письмо по почте по адресу: AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, France.

Вы можете воспользоваться типовой формой отказа, приведённой в приложении к Общим условиям продажи, но это не обязательно.

2. Верните товар

Верните товар не позднее чем через 14 дней после того, как сообщили нам о своём решении, по следующему адресу:

Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, France

Надёжно упакуйте товар, лучше всего в его оригинальную упаковку, и сохраните подтверждение отправки. Прямые расходы на возврат оплачиваете вы. Для крупногабаритных или тяжёлых товаров, которые обычно нельзя отправить по почте, эти расходы оцениваются примерно в 350 евро максимум.

3. Получите возмещение

Мы возвращаем вам всю уплаченную сумму, включая первоначальные расходы на доставку, не позднее чем через 14 дней после того, как нам стало известно о вашем решении. Мы можем дождаться получения товара или подтверждения его отправки, прежде чем произвести возврат средств. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем наша самая дешёвая стандартная доставка, разницу оплачиваете вы.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для заказа, без каких-либо расходов для вас, если только вы прямо не согласились на другой способ.

Состояние возвращаемого товара

Вы можете осмотреть и опробовать товар так же, как в магазине, чтобы проверить его характер, характеристики и исправность. Если с товаром обращались сверх того, что необходимо для такой проверки, или если он возвращён повреждённым или некомплектным, мы всё равно обязаны вернуть вам деньги, но вправе удержать сумму, соответствующую утрате стоимости товара, и мы обоснуем её для вас.

Товары, не подлежащие возврату в рамках права на отказ от договора

Живые растения (водные растения, корневища, рассада) и живые организмы (компостные черви), которые быстро портятся.
Товары, распечатанные после доставки, которые нельзя вернуть по причинам гигиены или защиты здоровья, например ветеринарный препарат, реагент для теста воды, средство для обработки воды или корм для рыб с вскрытой заводской пломбой. Невскрытые товары такого рода можно вернуть.
Товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные.
Онлайн-обучение, доступ к которому вы запросили немедленно, признав, что теряете право на отказ от договора, и доступ к которому вам был открыт.

Эти исключения касаются только права на отказ от договора. Они никогда не ограничивают ваши права в случае дефектного или несоответствующего товара.

Дефектный, несоответствующий или повреждённый при доставке товар

Если товар прибыл повреждённым, не соответствует вашему заказу, имеет дефект или перестал нормально работать, на него распространяется законная гарантия соответствия сроком 2 года со дня доставки, а также гарантия от скрытых недостатков. Это относится и к живым товарам, которые прибыли погибшими или в плохом состоянии.

Свяжитесь с нами по адресу contact@univers-aquaponie.com или по телефону +33 6 95 84 16 78, указав номер заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографии товара и упаковки.
Если посылка была заметно повреждена при доставке, по возможности скажите об этом курьеру и приложите фотографии коробки. Отсутствие замечаний при получении не лишает вас ваших прав.
Мы предлагаем вам ремонт или замену товара без каких-либо расходов для вас. Если это невозможно или если выполнены условия, предусмотренные законом, вы получаете снижение цены или полное возмещение стоимости при возврате товара.
Расходы на возврат дефектного или несоответствующего товара оплачиваем мы. Мы подскажем, как его отправить; некоторые товары возвращать не нужно.

Заказ не получен или доставлен с опозданием

Посылка, потерянная при перевозке, остаётся под нашей ответственностью: мы повторно отправим вам товар или вернём деньги. Если ваш заказ не доставлен в указанный срок, обратитесь к странице Доставка, где объясняется, как добиться доставки либо отмены заказа и возврата средств.

Корпоративные клиенты

Право на отказ от договора предоставляется только потребителям, за исключением случая, предусмотренного статьёй L221-3 Кодекса потребления. Гарантии, на которые вправе рассчитывать корпоративные клиенты, описаны в статье 2.2 Общих условий продажи.