Refusionspolitik

Fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling

Senest opdateret: 8. oktober 2026.

Denne side opsummerer dine rettigheder og fremgangsmåden. De fulde regler findes i artikel 8 og 9 i vores Salgs- og leveringsbetingelser, som har forrang, hvis der er forskel.

Du har fortrudt: fortrydelsesretten

Hvis du er forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret uden at skulle oplyse nogen grund. Fristen løber fra den dag, du modtager varen, eller den sidste vare, hvis din ordre leveres i flere pakker. For et onlinekursus løber fristen fra bestillingen.

1. Giv os besked om din beslutning

Inden de 14 dages frist udløber, kan du bruge en af følgende fremgangsmåder:

onlinefunktionen "Fortryd aftalen her", som du kan nå via knappen på alle sider på webstedet; du modtager en bekræftelse på modtagelsen pr. e-mail;
en e-mail til contact@univers-aquaponie.com med dit ordrenummer;
et brev til AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Frankrig.

Du kan bruge den model til fortrydelsesformular, der findes som bilag til Salgs- og leveringsbetingelserne, men det er ikke et krav.

2. Send varen retur

Send varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning, til følgende adresse:

Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, Frankrig

Beskyt varen i en passende emballage, helst den originale, og gem dokumentationen for afsendelsen. De direkte omkostninger ved returneringen afholdes af dig. For store eller tunge varer, som normalt ikke kan sendes med posten, anslås disse omkostninger til højst ca. 350 euro.

3. Modtag din tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle de beløb, du har betalt, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger, senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din beslutning. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt. Hvis du havde valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, afholder du selv mellemlægget.

Tilbagebetalingen sker med det betalingsmiddel, der blev brugt til ordren, uden omkostninger for dig, medmindre du udtrykkeligt accepterer et andet betalingsmiddel.

Den returnerede vares stand

Du må undersøge og prøve varen, som du ville have gjort i en butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er blevet håndteret mere, end der er nødvendigt for denne kontrol, eller hvis den returneres beskadiget eller ufuldstændig, er vi stadig forpligtet til at tilbagebetale dig, men vi kan fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse, som vi redegør for over for dig.

Varer, der ikke kan returneres i medfør af fortrydelsesretten

Levende planter (vandplanter, rhizomer, småplanter) og levende organismer (kompostorme), som hurtigt forringes.
Varer, hvis forsegling er brudt efter leveringen, og som af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse ikke kan returneres, f.eks. veterinærmedicin, vandtestreagenser, vandbehandlingsmidler eller fiskefoder, hvor den originale forsegling er åbnet. Uåbnede kan disse varer returneres.
Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personligt tilpassede.
Onlinekurser, hvor du har bedt om øjeblikkelig adgang og har anerkendt at miste din fortrydelsesret, og hvor adgangen er blevet åbnet for dig.

Disse undtagelser vedrører kun fortrydelsesretten. De begrænser aldrig dine rettigheder ved mangelfulde varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Mangelfuld vare, vare der ikke er i overensstemmelse med aftalen, eller vare beskadiget ved leveringen

Hvis en vare er ankommet beskadiget, ikke svarer til din ordre, har en fejl eller holder op med at fungere normalt, har du den lovbestemte garanti for varers overensstemmelse i 2 år fra leveringen samt garantien mod skjulte mangler. Det gælder også levende produkter, der ankommer døde eller i dårlig tilstand.

Kontakt os på contact@univers-aquaponie.com eller på +33 6 95 84 16 78 med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis det er muligt, fotos af varen og emballagen.
Hvis pakken var synligt beskadiget ved leveringen, så gør om muligt budet opmærksom på det, og vedlæg fotos af kassen. Hvis du ikke tog forbehold ved leveringen, fratager det dig ikke dine rettigheder.
Vi tilbyder dig reparation eller udskiftning af varen uden omkostninger for dig. Hvis det ikke er muligt, eller hvis lovens betingelser er opfyldt, får du et prisafslag eller fuld tilbagebetaling mod returnering af varen.
Omkostningerne ved at returnere en mangelfuld vare eller en vare, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, afholdes af os. Vi oplyser dig om, hvordan du sender den retur; nogle varer behøver ikke at blive sendt retur.

Ordre, der ikke er modtaget, eller som er leveret for sent

En pakke, der er gået tabt under transporten, er fortsat vores ansvar: vi sender dig varen igen eller tilbagebetaler dig. Hvis din ordre ikke er leveret inden for den oplyste frist, kan du se siden Levering, som forklarer, hvordan du kan få leveringen gennemført eller ordren annulleret og tilbagebetalt.

Erhvervskunder

Fortrydelsesretten er forbeholdt forbrugere, undtagen i det tilfælde, der er omhandlet i artikel L221-3 i den franske forbrugerlovgivning (code de la consommation). De garantier, som erhvervskunder har, er beskrevet i artikel 2.2 i Salgs- og leveringsbetingelserne.