Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz

Datum aktualizace: 8. října 2026.

Tato stránka shrnuje vaše práva a postup, jak je uplatnit. Úplná pravidla naleznete v článcích 8 a 9 našich Všeobecných obchodních podmínek, které mají v případě rozporu přednost.

Rozmysleli jste si to: právo na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel, máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů, a to bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete, případně dnem převzetí posledního zboží, pokud je vaše objednávka doručována v několika balících. U online školení začíná lhůta běžet dnem objednávky.

1. Informujte nás o svém rozhodnutí

Před uplynutím 14denní lhůty využijte jeden z následujících způsobů:

online funkci „Odstoupit od smlouvy zde", dostupnou prostřednictvím tlačítka na všech stránkách webu; potvrzení o přijetí vám zašleme e-mailem;
e-mail na adresu contact@univers-aquaponie.com s uvedením čísla objednávky;
dopis zaslaný poštou na adresu AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francie.

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je uveden v příloze Všeobecných obchodních podmínek, není to však povinné.

2. Zašlete zboží zpět

Zboží nám odešlete zpět nejpozději do 14 dnů poté, co nás informujete o svém rozhodnutí, na následující adresu:

Sklad Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, Francie

Zboží zabalte do vhodného obalu, nejlépe do původního, a uschovejte si doklad o odeslání. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. U objemného nebo těžkého zboží, které nelze běžně odeslat poštou, jsou tyto náklady odhadnuty nejvýše na přibližně 350 eur.

3. Získejte zpět své peníze

Vrátíme vám všechny zaplacené částky, včetně původních nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů poté, co budeme informováni o vašem rozhodnutí. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je naše nejlevnější standardní doručení, rozdíl hradíte vy.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce, bez dalších nákladů pro vás, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem.

Stav vráceného zboží

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě, abyste ověřili jeho povahu, vlastnosti a správnou funkci. Pokud se zbožím bylo manipulováno více, než je pro toto ověření nutné, nebo pokud se vrátí poškozené či neúplné, zůstáváme povinni vám peníze vrátit, můžeme však odečíst částku odpovídající snížení hodnoty zboží, kterou vám doložíme.

Zboží, které nelze v rámci odstoupení od smlouvy vrátit

Živé rostliny (vodní rostliny, oddenky, sazenice) a živé organismy (kompostovací žížaly), které se rychle kazí.
Zboží, jehož obal byl po dodání porušen a které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, například veterinární léčivo, činidlo pro test vody, přípravek na úpravu vody nebo krmivo pro ryby s porušeným původním uzávěrem. Neotevřené může být toto zboží vráceno.
Zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo jednoznačně přizpůsobené vaší osobě.
Online školení, u nichž jste požádali o okamžitý přístup a vzali na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, a k nimž vám byl přístup zpřístupněn.

Tyto výjimky se týkají pouze práva na odstoupení od smlouvy. Nijak neomezují vaše práva v případě vadného zboží nebo zboží, které neodpovídá objednávce.

Zboží vadné, neodpovídající objednávce nebo poškozené při doručení

Pokud zboží dorazilo poškozené, neodpovídá vaší objednávce, má vadu nebo přestalo běžně fungovat, máte nárok na zákonnou záruku za shodu zboží s popisem po dobu 2 let od doručení a na záruku za skryté vady. Totéž platí pro živé zboží, které dorazí uhynulé nebo ve špatném stavu.

Kontaktujte nás na contact@univers-aquaponie.com nebo na čísle +33 6 95 84 16 78 a uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie zboží i obalu.
Pokud byl balík při doručení viditelně poškozen, upozorněte na to pokud možno doručovatele a přiložte fotografie krabice. Neuplatnění výhrad při převzetí vás vašich práv nezbavuje.
Nabídneme vám opravu nebo výměnu zboží, bez nákladů pro vás. Pokud to není možné, nebo jsou-li splněny zákonné podmínky, získáte slevu z ceny nebo vrácení celé částky proti vrácení zboží.
Náklady na vrácení vadného zboží nebo zboží neodpovídajícího objednávce hradíme my. Sdělíme vám, jak zboží odeslat zpět; některé zboží není nutné vracet.

Objednávka nedoručena nebo doručena se zpožděním

Balík ztracený během přepravy zůstává naší odpovědností: zboží vám zašleme znovu nebo vám vrátíme peníze. Pokud vaše objednávka není doručena ve stanovené lhůtě, přečtěte si stránku Doručení, která vysvětluje, jak dosáhnout doručení, případně zrušení objednávky a vrácení peněz.

Firemní zákazníci

Právo na odstoupení od smlouvy je vyhrazeno spotřebitelům, s výjimkou případu uvedeného v článku L221-3 francouzského spotřebitelského zákoníku. Záruky, které mají firemní zákazníci, jsou popsány v článku 2.2 Všeobecných obchodních podmínek.