Fraktpolicy

Leverans

Senast uppdaterad: 8 oktober 2026.

Den här sidan beskriver våra leveransvillkor. Den kompletterar artikel 7 i våra Allmänna försäljningsvillkor.

Leveransområden

Vi levererar till följande områden:

Frankrike (fastlandet), Monaco och Andorra;
Frankrikes utomeuropeiska departement och territorier;
alla länder i Europeiska unionen;
Storbritannien, Schweiz, Norge, Island och Balkanländerna;
Turkiet, Maghreb-länderna, Israel, Nordamerika, Asien och Stillahavsområdet samt övriga världen.

På grund av sin storlek, sin vikt, sin levande natur eller sin klassificering som farliga produkter kan vissa produkter inte levereras till alla dessa områden eller med alla leveranssätt. Vilka destinationer och leveranssätt som är tillgängliga för din varukorg visas när du lägger din beställning.

Transportörer och leveranssätt

Beroende på destination samt beställningens vikt och volym erbjuder vi ett eller flera av följande leveranssätt:

Colissimo: hemleverans mot signatur; i de utomeuropeiska områdena sker leveransen utan signatur;
Chronopost: Classic, Express och Chrono Relais Europe;
Mondial Relay: leverans till ombud, till paketskåp eller hem till dig;
DHL: internationell leverans till ett pris som beräknas utifrån paketet och destinationen;
Géodis: för skrymmande kit, hemleverans eller avhämtning på vår partners verkstad i Maine-et-Loire;
särskild transportör för stora hydroponiska system.

Fraktkostnader

Fraktkostnaderna beror på produkternas vikt och volym, på destinationen och på vilket leveranssätt du väljer. Det exakta beloppet visas i sammanfattningen innan du bekräftar din beställning. Vissa produkter har fri frakt, och det anges i så fall på produktsidan.

Leveranstider

Leveranstiden för varje produkt anges på produktsidan. Den består av tiden för förberedelse eller tillverkning och därefter transportörens transporttid. Vi åtar oss att hålla den angivna leveranstiden.

Som information är de transporttider som vanligtvis anges på våra produktsidor följande, räknat från avsändandet:

Frankrike: 3 till 8 arbetsdagar;
Belgien och Luxemburg: 4 till 10 arbetsdagar;
Schweiz: 6 till 12 arbetsdagar.

För övriga destinationer anges leveranstiden när du lägger din beställning. Vissa produkter tillverkas eller förbereds på beställning, till exempel ormkompostrar i terrakotta och vissa verkstadskit. Deras leveranstid, som kan variera från 1 till 5 veckor, anges på produktsidan. Levande växter skickas beroende på säsong och enligt den kalender som anges på deras produktsida.

Om ingen leveranstid anges levererar vi senast 30 dagar efter att avtalet ingåtts.

Beställningar som levereras i flera paket

Alla våra produkter skickas inte från samma plats: vissa skickas från vårt lager, andra direkt från en partnerverkstad eller, när det gäller växter, från producenten. En och samma beställning kan därför komma till dig i flera paket, vid olika tidpunkter. Varje produkt levereras inom den leveranstid som anges på dess produktsida. Du betalar ingen extra avgift på grund av uppdelningen: du debiteras endast de kostnader som visades när du lade din beställning.

Spåra din beställning

När ett paket skickas får du ett e-postmeddelande med transportörens namn och, om leveranssättet tillåter det, ett spårningsnummer och en spårningslänk. Om du har skapat ett kundkonto kan du också följa din beställning via kontot. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på contact@univers-aquaponie.com och ange ditt ordernummer.

Mottagande av paketet

Tills du har tagit emot paketet ligger risken för förlust eller skada på oss. Ett paket som har gått förlorat eller skadats under transporten ersätts eller återbetalas.

Vid leveransen rekommenderar vi att du kontrollerar paketets yttre skick. Om förpackningen är öppnad, söndertryckt eller blöt, anteckna tydliga anmärkningar hos budet (på följesedeln eller i budets app), fotografera paketet och meddela oss snabbt. Dessa åtgärder hjälper oss att driva reklamationen mot transportören. Om du inte hunnit göra några anmärkningar, eller om skadan först upptäcks när du öppnar paketet, kontakta oss ändå: den lagstadgade garantin för varors överensstämmelse gäller oavsett om anmärkningar har gjorts eller inte.

När det gäller växter och levande organismer, öppna paketet direkt när du får det och följ anvisningarna för hur de ska placeras.

Försenad leverans

Om din beställning inte levereras inom den angivna leveranstiden, kontakta oss: vi spårar paketet hos transportören. Du kan också skriftligen (via e-post eller brev) be oss att leverera inom en rimlig tilläggstid. Sker leveransen inte inom den tiden kan du annullera beställningen skriftligen.

Du kan annullera direkt, utan att ge någon tilläggstid, om vi vägrar att leverera, om det är uppenbart att vi inte kommer att leverera, eller om leveransdatumet var en väsentlig förutsättning för din beställning, vilket du då angett för oss innan du beställde eller vilket framgick av omständigheterna.

Vid annullering återbetalar vi hela det belopp du har betalat, inklusive fraktkostnader, senast 14 dagar efter annulleringsdatumet.

Utomeuropeiska områden och länder utanför Europeiska unionen

Vid leveranser utanför Europeiska unionen och till vissa utomeuropeiska territorier kan destinationslandet ta ut tullavgifter, importskatter (till exempel lokal moms eller octroi de mer) och tullklareringsavgifter. Dessa betalas av mottagaren och krävs vanligtvis av transportören innan paketet överlämnas, såvida inte sammanfattningen av din beställning visar att de redan har betalats. Informera dig hos tullmyndigheterna i ditt land innan du beställer.

Vissa produkter kan omfattas av importrestriktioner i destinationslandet, särskilt växter, frön, levande organismer, kemiska produkter och veterinärmedicinska läkemedel. Det är ditt ansvar att kontrollera att importen är tillåten i ditt land.

Om du vägrar att ta emot paketet eller inte hämtar ut det, kontakta oss. Om du är konsument och meddelar oss inom ångerfristen att du vill utöva din ångerrätt gäller reglerna för ångerrätt: vi återbetalar produkternas pris och standardfrakten, medan de direkta kostnaderna för att returnera paketet står du själv för.

Felaktig leveransadress

Kontrollera noga leveransadressen och ditt telefonnummer innan du bekräftar beställningen. Om du upptäcker ett fel, meddela oss omedelbart: vi rättar det om paketet ännu inte har skickats. Om ett paket kommer tillbaka till oss på grund av en ofullständig eller felaktig adress som angetts vid beställningen, eller för att det inte har hämtats ut hos ombudet inom den angivna tiden, kontaktar vi dig och kan skicka det på nytt på din bekostnad, eller återbetala produkternas pris.