Widerrufsrecht

Rétractation, retours et remboursements

Date de mise à jour : 8 octobre 2026.

Cette page résume vos droits et la marche à suivre. Les règles complètes figurent aux articles 8 et 9 de nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.

Vous changez d'avis : le droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous recevez le produit, ou le dernier produit si votre commande est livrée en plusieurs colis. Pour une formation en ligne, il court à compter de la commande.

1. Informez-nous de votre décision

Avant la fin du délai de 14 jours, utilisez l'un des moyens suivants :

la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible depuis le bouton présent sur toutes les pages du site ; vous recevez un accusé de réception par courrier électronique ;
un courrier électronique à contact@univers-aquaponie.com, avec votre numéro de commande ;
un courrier postal à AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure en annexe des Conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.

2. Renvoyez le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :

Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, France

Protégez le produit dans un emballage adapté, de préférence son emballage d'origine, et conservez la preuve d'expédition. Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les produits volumineux ou lourds qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, ces frais sont estimés à un maximum d'environ 350 euros.

3. Recevez votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, la différence reste à votre charge.

Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

État du produit retourné

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, ou s'il revient abîmé ou incomplet, nous restons tenus de vous rembourser, mais nous pouvons déduire un montant correspondant à la perte de valeur du produit, que nous vous justifions.

Produits qui ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation

Les végétaux vivants (plantes aquatiques, rhizomes, plants) et les organismes vivants (vers de compost), qui se détériorent rapidement.
Les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, par exemple un médicament vétérinaire, un réactif de test d'eau, un produit de traitement de l'eau ou un aliment pour poissons dont le scellé d'origine a été ouvert. Non ouverts, ces produits peuvent être retournés.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Les formations en ligne dont vous avez demandé l'accès immédiat, en reconnaissant perdre votre droit de rétractation, et auxquelles l'accès vous a été ouvert.

Ces exceptions ne concernent que le droit de rétractation. Elles ne limitent jamais vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produit défectueux, non conforme ou abîmé à la livraison

Si un produit est arrivé abîmé, ne correspond pas à votre commande, présente un défaut ou cesse de fonctionner normalement, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Cela vaut aussi pour les produits vivants qui arrivent morts ou en mauvais état.

Contactez-nous à contact@univers-aquaponie.com ou au +33 6 95 84 16 78, avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de l'emballage.
Si le colis était visiblement endommagé à la livraison, indiquez-le si possible au livreur et joignez des photographies du carton. L'absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de vos droits.
Nous vous proposons la réparation ou le remplacement du produit, sans frais pour vous. Si ce n'est pas possible, ou si les conditions prévues par la loi sont réunies, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.
Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge. Nous vous indiquons comment le renvoyer ; certains produits n'ont pas besoin d'être renvoyés.

Commande non reçue ou livrée en retard

Un colis perdu pendant le transport reste sous notre responsabilité : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons. Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, consultez la page Livraison, qui explique comment obtenir la livraison ou l'annulation de la commande et son remboursement.

Clients professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, sauf dans le cas prévu à l'article L221-3 du code de la consommation. Les garanties dont bénéficient les clients professionnels sont décrites à l'article 2.2 des Conditions générales de vente.