Politique d’expédition

Livraison

Date de mise à jour : 8 octobre 2026.

Cette page décrit nos conditions de livraison. Elle complète l'article 7 de nos Conditions générales de vente.

Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

France hexagonale, Monaco et Andorre ;
départements et collectivités d'outre-mer ;
tous les pays de l'Union européenne ;
Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande et pays des Balkans ;
Turquie, pays du Maghreb, Israël, Amérique du Nord, Asie-Pacifique et reste du monde.

Certains produits, en raison de leur taille, de leur poids, de leur nature vivante ou de leur classement comme produits dangereux, ne peuvent pas être livrés dans toutes ces zones ni avec tous les modes de livraison. Les destinations et les modes disponibles pour votre panier s'affichent lors de la commande.

Transporteurs et modes de livraison

Selon la destination, le poids et le volume de votre commande, nous vous proposons un ou plusieurs des modes suivants :

Colissimo : livraison à domicile contre signature ; en outre-mer, livraison sans signature ;
Chronopost : Classic, Express et Chrono Relais Europe ;
Mondial Relay : livraison en point relais, en consigne automatique ou à domicile ;
DHL : livraison internationale à tarif calculé selon le colis et la destination ;
Géodis : pour les kits volumineux, livraison à domicile ou retrait à l'atelier de notre partenaire dans le Maine-et-Loire ;
transporteur dédié pour les grands systèmes hydroponiques.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids et du volume des produits, de la destination et du mode de livraison choisi. Leur montant exact s'affiche avant la validation de votre commande, dans le récapitulatif. Certains produits bénéficient de la livraison offerte ; cette mention figure alors sur leur fiche produit.

Délais de livraison

Le délai de livraison de chaque produit est indiqué sur sa fiche produit. Il se compose du délai de préparation ou de fabrication, puis du délai d'acheminement par le transporteur. Nous nous engageons à respecter le délai indiqué.

À titre d'information, les délais d'acheminement habituellement indiqués sur nos fiches produit sont les suivants, après l'expédition :

France : 3 à 8 jours ouvrés ;
Belgique et Luxembourg : 4 à 10 jours ouvrés ;
Suisse : 6 à 12 jours ouvrés.

Pour les autres destinations, le délai est indiqué lors de la commande. Certains produits sont fabriqués ou préparés à la demande, par exemple les lombricomposteurs en terre cuite et certains kits d'atelier : leur délai, qui peut aller de 1 à 5 semaines, est indiqué sur leur fiche produit. Les végétaux vivants sont expédiés selon la saison et le calendrier indiqué sur leur fiche produit.

Si aucun délai n'est indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Commandes livrées en plusieurs colis

Nos produits ne partent pas tous du même lieu : certains sont expédiés depuis notre dépôt, d'autres directement depuis un atelier partenaire ou depuis le producteur pour les végétaux. Une même commande peut donc vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes. Chaque produit est livré dans le délai indiqué sur sa fiche. Vous ne payez pas de frais supplémentaires en raison de ce fractionnement : seuls les frais affichés lors de la commande vous sont facturés.

Suivi de votre commande

Lorsqu'un colis est expédié, vous recevez un courrier électronique avec le nom du transporteur et, lorsque le mode de livraison le permet, un numéro et un lien de suivi. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez aussi suivre votre commande depuis ce compte. Pour toute question, contactez-nous à contact@univers-aquaponie.com en indiquant votre numéro de commande.

Réception du colis

Jusqu'à ce que vous preniez possession du colis, les risques de perte ou d'endommagement restent à notre charge. Un colis perdu ou endommagé pendant le transport vous est remplacé ou remboursé.

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis. Si l'emballage est ouvert, écrasé ou mouillé, indiquez des réserves précises au livreur (sur le bon de livraison ou dans son application), photographiez le colis et prévenez-nous rapidement. Ces démarches nous aident à traiter la réclamation auprès du transporteur. Si vous n'avez pas pu formuler de réserves, ou si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, contactez-nous quand même : la garantie légale de conformité s'applique, que des réserves aient été formulées ou non.

Pour les végétaux et organismes vivants, ouvrez le colis dès sa réception et suivez les consignes de mise en place.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, contactez-nous : nous recherchons le colis avec le transporteur. Vous pouvez aussi nous demander par écrit (courrier électronique ou courrier postal) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par écrit.

Vous pouvez annuler immédiatement, sans accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre commande, ce que vous nous aviez indiqué avant de commander ou qui résultait des circonstances.

En cas d'annulation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après la date d'annulation.

Outre-mer et pays hors de l'Union européenne

Pour les livraisons hors de l'Union européenne et vers certains territoires d'outre-mer, des droits de douane, des taxes à l'importation (par exemple la TVA locale ou l'octroi de mer) et des frais de dédouanement peuvent être perçus par le pays de destination. Ils sont à la charge du destinataire et sont généralement réclamés par le transporteur avant la remise du colis, sauf si le récapitulatif de votre commande indique qu'ils ont déjà été payés. Renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'importation dans le pays de destination, notamment les végétaux, les semences, les organismes vivants, les produits chimiques et les médicaments vétérinaires. Il vous appartient de vérifier que l'importation est autorisée dans votre pays.

Si vous refusez le colis ou ne le retirez pas, contactez-nous. Si vous êtes consommateur et que vous nous informez dans le délai de rétractation de votre volonté de vous rétracter, les règles de la rétractation s'appliquent : nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard, et les frais directs de retour du colis restent à votre charge.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison et votre numéro de téléphone avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti. Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée indiquée lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais dans le délai prévu, nous vous contactons et pouvons le réexpédier à vos frais, ou vous rembourser le prix des produits.