Verzendbeleid

Levering

Laatst bijgewerkt op: 8 oktober 2026.

Deze pagina beschrijft onze leveringsvoorwaarden. Zij vormt een aanvulling op artikel 7 van onze Algemene verkoopvoorwaarden.

Leveringsgebieden

Wij leveren in de volgende gebieden:

• Frankrijk (vasteland), Monaco en Andorra;
• overzeese departementen en gebiedsdelen;
• alle landen van de Europese Unie;
• het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland en de Balkanlanden;
• Turkije, de Maghreblanden, Israël, Noord-Amerika, Azië-Pacific en de rest van de wereld.

Sommige producten kunnen vanwege hun afmetingen, hun gewicht, hun levende aard of hun indeling als gevaarlijke stoffen niet in al deze gebieden of met alle leveringswijzen worden geleverd. De bestemmingen en leveringswijzen die voor uw winkelmand beschikbaar zijn, worden tijdens het bestellen getoond.

Vervoerders en leveringswijzen

Afhankelijk van de bestemming, het gewicht en het volume van uw bestelling bieden wij u een of meer van de volgende leveringswijzen aan:

• Colissimo: thuislevering tegen handtekening; in de overzeese gebieden levering zonder handtekening;
• Chronopost: Classic, Express en Chrono Relais Europe;
• Mondial Relay: levering op een afhaalpunt, in een pakketkluis of aan huis;
• DHL: internationale levering tegen een tarief dat wordt berekend op basis van het pakket en de bestemming;
• Géodis: voor omvangrijke kits levering aan huis of afhalen bij de werkplaats van onze partner in Maine-et-Loire;
• speciale vervoerder voor grote hydroponische systemen.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en het volume van de producten, de bestemming en de gekozen leveringswijze. Het exacte bedrag wordt getoond voordat u uw bestelling bevestigt, in het overzicht. Voor sommige producten geldt gratis levering; dit staat dan vermeld op de productpagina.

Levertijden

De levertijd van elk product staat vermeld op de productpagina. Deze bestaat uit de voorbereidings- of productietijd en vervolgens de transporttijd van de vervoerder. Wij verbinden ons ertoe de vermelde levertijd na te komen.

Ter informatie: de transporttijden die gewoonlijk op onze productpagina's staan vermeld, zijn de volgende, na verzending:

• Frankrijk: 3 tot 8 werkdagen;
• België en Luxemburg: 4 tot 10 werkdagen;
• Zwitserland: 6 tot 12 werkdagen.

Voor de overige bestemmingen wordt de levertijd tijdens het bestellen vermeld. Sommige producten worden op bestelling gemaakt of voorbereid, bijvoorbeeld de wormenbakken van terracotta en bepaalde werkplaatskits: hun levertijd, die kan variëren van 1 tot 5 weken, staat vermeld op de productpagina. Levende planten worden verzonden volgens het seizoen en de planning die op hun productpagina staat vermeld.

Als er geen levertijd is vermeld, leveren wij uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bestellingen die in meerdere pakketten worden geleverd

Onze producten worden niet allemaal vanaf dezelfde plaats verzonden: sommige gaan vanuit ons magazijn op pad, andere rechtstreeks vanuit een partnerwerkplaats of, bij planten, vanuit de kweker. Eén en dezelfde bestelling kan u dus in meerdere pakketten en op verschillende data bereiken. Elk product wordt geleverd binnen de levertijd die op de productpagina staat vermeld. U betaalt geen extra kosten vanwege deze opsplitsing: alleen de kosten die tijdens het bestellen worden getoond, worden u in rekening gebracht.

Uw bestelling volgen

Wanneer een pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met de naam van de vervoerder en, voor zover de leveringswijze dit toelaat, een trackingnummer en een trackinglink. Als u een klantaccount hebt aangemaakt, kunt u uw bestelling ook via dat account volgen. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via contact@univers-aquaponie.com, onder vermelding van uw bestelnummer.

Ontvangst van het pakket

Totdat u het pakket in bezit neemt, blijven de risico's van verlies of beschadiging voor onze rekening. Een pakket dat tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, wordt voor u vervangen of terugbetaald.

Wij raden u aan bij de levering de uitwendige staat van het pakket te controleren. Als de verpakking geopend, ingedrukt of nat is, maak dan duidelijke voorbehouden kenbaar aan de bezorger (op de afleverbon of in zijn app), maak foto's van het pakket en breng ons snel op de hoogte. Deze stappen helpen ons de klacht bij de vervoerder af te handelen. Als u geen voorbehouden hebt kunnen maken, of als de schade pas bij het openen zichtbaar wordt, neem dan toch contact met ons op: de wettelijke garantie van conformiteit is van toepassing, of er nu voorbehouden zijn gemaakt of niet.

Open bij planten en levende organismen het pakket direct na ontvangst en volg de aanwijzingen voor het plaatsen.

Vertraagde levering

Als uw bestelling niet binnen de vermelde levertijd wordt geleverd, neem dan contact met ons op: wij sporen het pakket samen met de vervoerder op. U kunt ons ook schriftelijk (per e-mail of per post) verzoeken binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Als de levering niet binnen die termijn plaatsvindt, kunt u de bestelling schriftelijk annuleren.

U kunt direct annuleren, zonder een aanvullende termijn te geven, als wij weigeren te leveren, als het duidelijk is dat wij niet zullen leveren, of als de leverdatum een essentiële voorwaarde van uw bestelling was, wat u ons voor het bestellen hebt laten weten of wat uit de omstandigheden voortvloeide.

In geval van annulering betalen wij u het volledige betaalde bedrag terug, inclusief verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na de datum van annulering.

Overzeese gebieden en landen buiten de Europese Unie

Bij leveringen buiten de Europese Unie en naar bepaalde overzeese gebieden kunnen douanerechten, invoerbelastingen (bijvoorbeeld de lokale btw of de octroi de mer) en kosten voor douane-afhandeling door het land van bestemming worden geheven. Deze zijn voor rekening van de ontvanger en worden doorgaans door de vervoerder gevorderd voordat het pakket wordt overhandigd, tenzij in het overzicht van uw bestelling staat dat ze al zijn betaald. Informeer bij de douane van uw land voordat u bestelt.

Voor sommige producten kunnen invoerbeperkingen gelden in het land van bestemming, met name voor planten, zaden, levende organismen, chemische producten en diergeneesmiddelen. Het is uw verantwoordelijkheid na te gaan of invoer in uw land is toegestaan.

Als u het pakket weigert of niet ophaalt, neem dan contact met ons op. Als u consument bent en ons binnen de herroepingstermijn laat weten dat u wilt herroepen, zijn de regels voor herroeping van toepassing: wij betalen u de prijs van de producten en de standaardverzendkosten terug, en de directe kosten van het terugsturen van het pakket blijven voor uw rekening.

Onjuist afleveradres

Controleer het afleveradres en uw telefoonnummer zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt. Als u een fout constateert, laat het ons dan onmiddellijk weten: wij corrigeren die als het pakket nog niet is vertrokken. Als een pakket bij ons terugkomt vanwege een onvolledig of onjuist adres dat bij de bestelling is opgegeven, of omdat het niet binnen de gestelde termijn op het afhaalpunt is opgehaald, nemen wij contact met u op en kunnen wij het op uw kosten opnieuw verzenden, of u de prijs van de producten terugbetalen.