Terugbetalingsbeleid

Herroeping, retouren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026.

Deze pagina geeft een overzicht van uw rechten en van de te volgen stappen. De volledige regels staan in artikel 8 en 9 van onze Algemene verkoopvoorwaarden, die voorrang hebben bij afwijkingen.

U bedenkt zich: het herroepingsrecht

Als u consument bent, hebt u 14 dagen de tijd om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn gaat in op de dag waarop u het product ontvangt, of het laatste product als uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Bij een online cursus gaat de termijn in op de dag van de bestelling.

1. Laat ons uw beslissing weten

Maak vóór het einde van de termijn van 14 dagen gebruik van een van de volgende mogelijkheden:

de online functie "Hier afstand doen van de overeenkomst", bereikbaar via de knop die op alle pagina's van de website staat; u ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail;
een e-mail naar contact@univers-aquaponie.com, met uw bestelnummer;
een brief naar AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Frankrijk.

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij de Algemene verkoopvoorwaarden is opgenomen, maar dat is niet verplicht.

2. Stuur het product terug

Stuur het product uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw beslissing hebt meegedeeld terug naar het volgende adres:

Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, Frankrijk

Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en bewaar het bewijs van verzending. De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Voor omvangrijke of zware producten die normaal gesproken niet per post kunnen worden teruggestuurd, worden deze kosten geschat op maximaal ongeveer 350 euro.

3. Ontvang uw terugbetaling

Wij betalen u alle bedragen die u hebt betaald terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij kunnen wachten met terugbetalen tot we het product of het bewijs van verzending hebben ontvangen. Als u had gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, blijft het verschil voor uw rekening.

De terugbetaling vindt plaats via het betaalmiddel dat u voor de bestelling hebt gebruikt, zonder kosten voor u, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.

Staat van het geretourneerde product

U mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel, om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren. Als het product meer is gebruikt dan voor die controle nodig is, of als het beschadigd of onvolledig terugkomt, zijn wij nog steeds verplicht u terug te betalen, maar mogen wij een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering van het product, die wij u onderbouwen.

Producten die op grond van herroeping niet kunnen worden geretourneerd

Levende planten (waterplanten, rizomen, stekken) en levende organismen (compostwormen), die snel achteruitgaan.
Producten waarvan het zegel na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd, bijvoorbeeld een diergeneesmiddel, een watertest-reagens, een waterbehandelingsproduct of visvoer waarvan het originele zegel is geopend. Ongeopend kunnen deze producten wel worden geretourneerd.
Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Online cursussen waarvoor u om directe toegang hebt gevraagd, waarbij u erkent uw herroepingsrecht te verliezen, en waartoe u toegang hebt gekregen.

Deze uitzonderingen gelden alleen voor het herroepingsrecht. Ze beperken nooit uw rechten bij een defect of niet-conform product.

Defect, niet-conform of bij levering beschadigd product

Als een product beschadigd is aangekomen, niet overeenkomt met uw bestelling, een gebrek vertoont of niet meer normaal functioneert, geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar na levering, en de garantie voor verborgen gebreken. Dit geldt ook voor levende producten die dood of in slechte staat aankomen.

Neem contact met ons op via contact@univers-aquaponie.com of op +33 6 95 84 16 78, met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking.
Als het pakket bij levering zichtbaar beschadigd was, meld dit dan zo mogelijk aan de bezorger en voeg foto's van de doos toe. Het ontbreken van een voorbehoud bij levering doet geen afbreuk aan uw rechten.
Wij bieden u kosteloos reparatie of vervanging van het product aan. Als dat niet mogelijk is, of als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, krijgt u een prijsvermindering of volledige terugbetaling tegen teruggave van het product.
De kosten van het terugsturen van een defect of niet-conform product zijn voor onze rekening. Wij laten u weten hoe u het kunt terugsturen; bij sommige producten is terugsturen niet nodig.

Bestelling niet ontvangen of te laat geleverd

Een pakket dat tijdens het transport zoekraakt, blijft onze verantwoordelijkheid: wij sturen u het product opnieuw toe of betalen u terug. Als uw bestelling niet binnen de aangekondigde termijn is geleverd, raadpleeg dan de pagina Levering, waar wordt uitgelegd hoe u levering of annulering van de bestelling en terugbetaling kunt krijgen.

Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht is voorbehouden aan consumenten, behalve in het geval dat is voorzien in artikel L221-3 van de Franse Code de la consommation. De garanties die zakelijke klanten genieten, zijn beschreven in artikel 2.2 van de Algemene verkoopvoorwaarden.