Informativa sulle spedizioni

Consegna

Data di aggiornamento: 8 ottobre 2026.

Questa pagina descrive le nostre condizioni di consegna. Integra l'articolo 7 delle nostre Condizioni generali di vendita.

Zone di consegna

Consegniamo nelle seguenti zone:

Francia continentale, Monaco e Andorra;
dipartimenti e collettività d'oltremare;
tutti i Paesi dell'Unione europea;
Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e Paesi dei Balcani;
Turchia, Paesi del Maghreb, Israele, Nord America, Asia-Pacifico e resto del mondo.

Alcuni prodotti, a causa delle loro dimensioni, del peso, della loro natura vivente o della loro classificazione come prodotti pericolosi, non possono essere consegnati in tutte queste zone né con tutte le modalità di consegna. Le destinazioni e le modalità disponibili per il Suo carrello vengono visualizzate al momento dell'ordine.

Corrieri e modalità di consegna

A seconda della destinazione, del peso e del volume del Suo ordine, Le proponiamo una o più delle seguenti modalità:

Colissimo: consegna a domicilio con firma; nei territori d'oltremare, consegna senza firma;
Chronopost: Classic, Express e Chrono Relais Europe;
Mondial Relay: consegna in punto di ritiro, in armadietto automatico o a domicilio;
DHL: consegna internazionale con tariffa calcolata in base al collo e alla destinazione;
Géodis: per i kit voluminosi, consegna a domicilio o ritiro presso il laboratorio del nostro partner nel Maine-et-Loire;
corriere dedicato per i grandi sistemi idroponici.

Spese di consegna

Le spese di consegna dipendono dal peso e dal volume dei prodotti, dalla destinazione e dalla modalità di consegna scelta. L'importo esatto viene visualizzato prima della conferma del Suo ordine, nel riepilogo. Alcuni prodotti beneficiano della consegna gratuita; in tal caso questa dicitura compare nella loro scheda prodotto.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna di ciascun prodotto è indicato nella relativa scheda prodotto. Comprende il tempo di preparazione o di fabbricazione, quindi il tempo di trasporto da parte del corriere. Ci impegniamo a rispettare il tempo indicato.

A titolo informativo, i tempi di trasporto abitualmente indicati nelle nostre schede prodotto sono i seguenti, dopo la spedizione:

Francia: da 3 a 8 giorni lavorativi;
Belgio e Lussemburgo: da 4 a 10 giorni lavorativi;
Svizzera: da 6 a 12 giorni lavorativi.

Per le altre destinazioni, il tempo di consegna viene indicato al momento dell'ordine. Alcuni prodotti sono fabbricati o preparati su richiesta, ad esempio i vermicompostatori in terracotta e alcuni kit da laboratorio: il loro tempo di consegna, che può andare da 1 a 5 settimane, è indicato nella scheda prodotto. Le piante vive vengono spedite in base alla stagione e al calendario indicato nella relativa scheda prodotto.

Se non è indicato alcun termine, consegniamo al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Ordini consegnati in più colli

I nostri prodotti non partono tutti dallo stesso luogo: alcuni sono spediti dal nostro deposito, altri direttamente da un laboratorio partner o dal produttore per le piante. Uno stesso ordine può quindi arrivarLe in più colli, in date diverse. Ogni prodotto viene consegnato entro il termine indicato nella sua scheda. Non pagherà alcun costo aggiuntivo a causa di questo frazionamento: Le vengono fatturate solo le spese visualizzate al momento dell'ordine.

Tracciamento del Suo ordine

Quando un collo viene spedito, riceverà un'e-mail con il nome del corriere e, se la modalità di consegna lo consente, un numero e un link di tracciamento. Se ha creato un account cliente, può anche seguire il Suo ordine dal suo account. Per qualsiasi domanda, ci contatti all'indirizzo contact@univers-aquaponie.com indicando il numero del Suo ordine.

Ricezione del collo

Fino a quando non prende in consegna il collo, i rischi di smarrimento o di danneggiamento restano a nostro carico. Un collo smarrito o danneggiato durante il trasporto Le viene sostituito o rimborsato.

Al momento della consegna, Le consigliamo di verificare lo stato esterno del collo. Se l'imballo è aperto, schiacciato o bagnato, indichi al corriere riserve precise (sulla bolla di consegna o nella sua applicazione), fotografi il collo e ci avvisi rapidamente. Queste operazioni ci aiutano a gestire il reclamo presso il corriere. Se non ha potuto formulare riserve, o se il danno emerge solo all'apertura, ci contatti comunque: la garanzia legale di conformità si applica, che siano state formulate riserve o meno.

Per le piante e gli organismi vivi, apra il collo non appena lo riceve e segua le istruzioni di messa a dimora.

Ritardo di consegna

Se il Suo ordine non viene consegnato entro il termine indicato, ci contatti: cerchiamo il collo insieme al corriere. Può anche chiederci per iscritto (e-mail o lettera postale) di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, può annullare l'ordine per iscritto.

Può annullare immediatamente, senza concedere un termine ulteriore, se rifiutiamo di consegnare, se è evidente che non consegneremo, o se la data di consegna era una condizione essenziale del Suo ordine, cosa che ci aveva indicato prima di ordinare o che risultava dalle circostanze.

In caso di annullamento, Le rimborsiamo la totalità delle somme versate, spese di consegna comprese, al più tardi entro 14 giorni dalla data di annullamento.

Oltremare e Paesi extra UE

Per le consegne al di fuori dell'Unione europea e verso alcuni territori d'oltremare, dazi doganali, imposte all'importazione (ad esempio l'IVA locale o l'octroi de mer) e spese di sdoganamento possono essere riscossi dal Paese di destinazione. Sono a carico del destinatario e vengono generalmente richiesti dal corriere prima della consegna del collo, salvo che il riepilogo del Suo ordine indichi che sono già stati pagati. Si informi presso gli uffici doganali del Suo Paese prima di ordinare.

Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni all'importazione nel Paese di destinazione, in particolare le piante, le sementi, gli organismi vivi, i prodotti chimici e i medicinali veterinari. Spetta a Lei verificare che l'importazione sia autorizzata nel Suo Paese.

Se rifiuta il collo o non lo ritira, ci contatti. Se è un consumatore e ci comunica entro il termine di recesso la Sua volontà di recedere, si applicano le regole del recesso: Le rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard, mentre le spese dirette di restituzione del collo restano a Suo carico.

Indirizzo di consegna errato

Verifichi con attenzione l'indirizzo di consegna e il Suo numero di telefono prima di confermare l'ordine. Se nota un errore, ci avvisi immediatamente: lo correggiamo se il collo non è ancora partito. Se un collo ci torna indietro a causa di un indirizzo incompleto o errato indicato al momento dell'ordine, oppure perché non è stato ritirato nel punto di ritiro entro il termine previsto, La contattiamo e possiamo rispedirlo a Sue spese, oppure rimborsarLe il prezzo dei prodotti.