Informativa sui rimborsi

Recesso, resi e rimborsi

Data di aggiornamento: 8 ottobre 2026.

Questa pagina riassume i vostri diritti e la procedura da seguire. Le regole complete sono riportate agli articoli 8 e 9 delle nostre Condizioni generali di vendita, che prevalgono in caso di differenze.

Avete cambiato idea: il diritto di recesso

Se siete consumatori, avete a disposizione 14 giorni per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui ricevete il prodotto, oppure l'ultimo prodotto se il vostro ordine viene consegnato in più colli. Per un corso di formazione online, il termine decorre dalla data dell'ordine.

1. Comunicateci la vostra decisione

Prima della scadenza del termine di 14 giorni, utilizzate uno dei seguenti mezzi:

la funzione online «Recedi dal contratto qui», accessibile dal pulsante presente su tutte le pagine del sito; riceverete una conferma di ricezione via e-mail;
un'e-mail a contact@univers-aquaponie.com, indicando il numero del vostro ordine;
una lettera postale a AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francia.

Potete utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in allegato alle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.

2. Rispeditaci il prodotto

Rispedite il prodotto al più tardi entro 14 giorni da quando ci avete comunicato la vostra decisione, al seguente indirizzo:

Deposito Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, Francia

Proteggete il prodotto con un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale, e conservate la prova di spedizione. Le spese dirette di restituzione sono a vostro carico. Per i prodotti voluminosi o pesanti che normalmente non possono essere rispediti per posta, tali spese sono stimate in un massimo di circa 350 euro.

3. Ricevete il rimborso

Vi rimborsiamo l'intero importo versato, comprese le spese di consegna iniziali, al più tardi entro 14 giorni da quando siamo stati informati della vostra decisione. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto, o la prova della sua spedizione, per effettuare il rimborso. Se avevate scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra consegna standard meno cara, la differenza resta a vostro carico.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, senza alcun costo per voi, salvo che accettiate espressamente un altro mezzo.

Stato del prodotto restituito

Potete esaminare e provare il prodotto come in negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per questa verifica, oppure se ci torna danneggiato o incompleto, siamo comunque tenuti a rimborsarvi, ma possiamo detrarre un importo corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto, che vi giustifichiamo.

Prodotti che non possono essere restituiti in virtù del diritto di recesso

I vegetali vivi (piante acquatiche, rizomi, piantine) e gli organismi viventi (lombrichi da compost), che si deteriorano rapidamente.
I prodotti sigillati che, dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, ad esempio un medicinale veterinario, un reagente per il test dell'acqua, un prodotto per il trattamento dell'acqua o un mangime per pesci il cui sigillo originale è stato aperto. Se non aperti, questi prodotti possono essere restituiti.
I prodotti confezionati su vostra specifica o chiaramente personalizzati.
I corsi di formazione online di cui avete richiesto l'accesso immediato, riconoscendo di perdere il diritto di recesso, e il cui accesso vi è stato attivato.

Queste eccezioni riguardano esclusivamente il diritto di recesso. Non limitano in alcun caso i vostri diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Prodotto difettoso, non conforme o danneggiato alla consegna

Se un prodotto è arrivato danneggiato, non corrisponde al vostro ordine, presenta un difetto o smette di funzionare normalmente, beneficiate della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna e della garanzia per i vizi occulti. Ciò vale anche per i prodotti vivi che arrivano morti o in cattivo stato.

Contattateci all'indirizzo contact@univers-aquaponie.com o al +33 6 95 84 16 78, indicando il numero del vostro ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Se il pacco era visibilmente danneggiato alla consegna, segnalatelo se possibile al corriere e allegate fotografie della scatola. L'assenza di riserve alla consegna non vi priva dei vostri diritti.
Vi proponiamo la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza alcun costo per voi. Se ciò non è possibile, o se ricorrono le condizioni previste dalla legge, ottenete una riduzione del prezzo o il rimborso integrale contro restituzione del prodotto.
Le spese di restituzione di un prodotto difettoso o non conforme sono a nostro carico. Vi indichiamo come rispedirlo; alcuni prodotti non devono necessariamente essere restituiti.

Ordine non ricevuto o consegnato in ritardo

Un pacco smarrito durante il trasporto resta sotto la nostra responsabilità: vi rispediamo il prodotto oppure vi rimborsiamo. Se il vostro ordine non viene consegnato entro il termine indicato, consultate la pagina Consegna, che spiega come ottenere la consegna oppure l'annullamento dell'ordine e il relativo rimborso.

Clienti professionali

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, salvo nel caso previsto dall'articolo L221-3 del codice del consumo francese. Le garanzie di cui beneficiano i clienti professionali sono descritte all'articolo 2.2 delle Condizioni generali di vendita.