Política de envío

Entrega

Fecha de actualización: 8 de octubre de 2026.

Esta página describe nuestras condiciones de entrega. Complementa el artículo 7 de nuestras Condiciones generales de venta.

Zonas de entrega

Entregamos en las siguientes zonas:

• Francia metropolitana, Mónaco y Andorra;
• departamentos y colectividades de ultramar;
• todos los países de la Unión Europea;
• Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y países de los Balcanes;
• Turquía, países del Magreb, Israel, Norteamérica, Asia-Pacífico y resto del mundo.

Algunos productos, por su tamaño, su peso, su naturaleza viva o su clasificación como mercancías peligrosas, no pueden entregarse en todas estas zonas ni con todos los modos de entrega. Los destinos y los modos disponibles para su cesta se muestran al realizar el pedido.

Transportistas y modos de entrega

Según el destino, el peso y el volumen de su pedido, le ofrecemos uno o varios de los siguientes modos:

• Colissimo: entrega a domicilio con firma; en ultramar, entrega sin firma;
• Chronopost: Classic, Express y Chrono Relais Europe;
• Mondial Relay: entrega en punto de recogida, en taquilla automática o a domicilio;
• DHL: entrega internacional con tarifa calculada según el paquete y el destino;
• Géodis: para los kits voluminosos, entrega a domicilio o recogida en el taller de nuestro socio en Maine-et-Loire;
• transportista especializado para los grandes sistemas hidropónicos.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del peso y del volumen de los productos, del destino y del modo de entrega elegido. Su importe exacto se muestra antes de la validación de su pedido, en el resumen. Algunos productos disfrutan de envío gratuito; en ese caso, esta mención figura en su ficha de producto.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de cada producto se indica en su ficha de producto. Se compone del plazo de preparación o de fabricación y, después, del plazo de transporte del transportista. Nos comprometemos a respetar el plazo indicado.

A título informativo, los plazos de transporte que se indican habitualmente en nuestras fichas de producto son los siguientes, a partir del envío:

• Francia: de 3 a 8 días hábiles;
• Bélgica y Luxemburgo: de 4 a 10 días hábiles;
• Suiza: de 6 a 12 días hábiles.

Para los demás destinos, el plazo se indica al realizar el pedido. Algunos productos se fabrican o se preparan bajo pedido, por ejemplo los lombricompostadores de terracota y algunos kits de taller: su plazo, que puede ir de 1 a 5 semanas, se indica en su ficha de producto. Las plantas vivas se envían según la temporada y el calendario indicado en su ficha de producto.

Si no se indica ningún plazo, entregamos como máximo 30 días después de la celebración del contrato.

Pedidos entregados en varios paquetes

No todos nuestros productos salen del mismo lugar: algunos se envían desde nuestro almacén, otros directamente desde un taller asociado o, en el caso de las plantas, desde el productor. Por ello, un mismo pedido puede llegarle en varios paquetes, en fechas diferentes. Cada producto se entrega en el plazo indicado en su ficha. No paga ningún gasto adicional por este fraccionamiento: solo se le facturan los gastos mostrados al realizar el pedido.

Seguimiento de su pedido

Cuando se envía un paquete, recibe un correo electrónico con el nombre del transportista y, cuando el modo de entrega lo permite, un número y un enlace de seguimiento. Si ha creado una cuenta de cliente, también puede seguir su pedido desde esa cuenta. Para cualquier consulta, escríbanos a contact@univers-aquaponie.com indicando su número de pedido.

Recepción del paquete

Hasta que usted tome posesión del paquete, los riesgos de pérdida o de daño corren por nuestra cuenta. Un paquete perdido o dañado durante el transporte se le sustituye o se le reembolsa.

En el momento de la entrega, le recomendamos que compruebe el estado exterior del paquete. Si el embalaje está abierto, aplastado o mojado, formule reservas precisas al repartidor (en el albarán de entrega o en su aplicación), fotografíe el paquete y avísenos con rapidez. Estas gestiones nos ayudan a tramitar la reclamación ante el transportista. Si no ha podido formular reservas, o si el daño solo aparece al abrir el paquete, contáctenos igualmente: la garantía legal de conformidad se aplica, se hayan formulado reservas o no.

Para las plantas y los organismos vivos, abra el paquete nada más recibirlo y siga las instrucciones de colocación.

Retraso en la entrega

Si su pedido no se entrega en el plazo indicado, contáctenos: buscaremos el paquete con el transportista. También puede pedirnos por escrito (correo electrónico o carta postal) que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en ese plazo, puede cancelar el pedido por escrito.

Puede cancelar de inmediato, sin conceder un plazo adicional, si nos negamos a entregar, si es manifiesto que no entregaremos, o si la fecha de entrega era una condición esencial de su pedido, lo cual nos había indicado antes de pedir o resultaba de las circunstancias.

En caso de cancelación, le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, gastos de envío incluidos, como máximo 14 días después de la fecha de cancelación.

Ultramar y países fuera de la Unión Europea

Para las entregas fuera de la Unión Europea y hacia algunos territorios de ultramar, el país de destino puede cobrar derechos de aduana, impuestos a la importación (por ejemplo, el IVA local o el «octroi de mer») y gastos de despacho de aduanas. Corren por cuenta del destinatario y el transportista suele reclamarlos antes de entregar el paquete, salvo que el resumen de su pedido indique que ya se han pagado. Infórmese en los servicios de aduanas de su país antes de realizar el pedido.

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación en el país de destino, en particular las plantas, las semillas, los organismos vivos, los productos químicos y los medicamentos veterinarios. Le corresponde a usted comprobar que la importación está autorizada en su país.

Si rechaza el paquete o no lo recoge, contáctenos. Si es usted consumidor y nos informa, dentro del plazo de desistimiento, de su voluntad de desistir, se aplican las normas del desistimiento: le reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío estándar, y los gastos directos de devolución del paquete corren por su cuenta.

Dirección de entrega errónea

Compruebe con atención la dirección de entrega y su número de teléfono antes de validar el pedido. Si detecta un error, avísenos de inmediato: lo corregimos si el paquete aún no ha salido. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incompleta o errónea indicada al realizar el pedido, o porque no se ha recogido en el punto de recogida en el plazo previsto, nos pondremos en contacto con usted y podremos reenviarlo a su cargo o reembolsarle el precio de los productos.