Política de reembolso

Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Fecha de actualización: 8 de octubre de 2026.

Esta página resume sus derechos y los pasos a seguir. Las normas completas figuran en los artículos 8 y 9 de nuestras Condiciones generales de venta, que prevalecen en caso de discrepancia.

Si cambia de opinión: el derecho de desistimiento

Si usted es consumidor, dispone de 14 días para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza a contar desde el día en que recibe el producto, o el último producto si su pedido se entrega en varios paquetes. En el caso de una formación en línea, el plazo comienza a contar desde la fecha del pedido.

1. Comuníquenos su decisión

Antes de que finalice el plazo de 14 días, utilice uno de los siguientes medios:

la funcionalidad en línea «Renunciar al contrato aquí», accesible desde el botón presente en todas las páginas del sitio; recibirá un acuse de recibo por correo electrónico;
un correo electrónico a contact@univers-aquaponie.com, indicando su número de pedido;
una carta postal a AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francia.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo de las Condiciones generales de venta, aunque no es obligatorio.

2. Devuelva el producto

Devuelva el producto como máximo 14 días después de habernos comunicado su decisión, a la siguiente dirección:

Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, Francia

Proteja el producto con un embalaje adecuado, preferiblemente su embalaje original, y conserve el justificante de envío. Los costes directos de devolución corren por su cuenta. En el caso de productos voluminosos o pesados que normalmente no pueden devolverse por correo, estos costes se estiman en un máximo de aproximadamente 350 euros.

3. Reciba su reembolso

Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, como máximo 14 días después de haber sido informados de su decisión. Podemos esperar a haber recibido el producto, o la prueba de su envío, para efectuar el reembolso. Si usted eligió un modo de entrega más caro que nuestra entrega estándar más económica, la diferencia correrá por su cuenta.

El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado para el pedido, sin coste alguno para usted, salvo que acepte expresamente otro medio.

Estado del producto devuelto

Puede examinar y probar el producto como lo haría en una tienda para comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para esta comprobación, o si se devuelve dañado o incompleto, seguimos obligados a reembolsarle, pero podemos deducir un importe correspondiente a la pérdida de valor del producto, que le justificaremos.

Productos que no pueden devolverse en virtud del desistimiento

Los vegetales vivos (plantas acuáticas, rizomas, plantones) y los organismos vivos (lombrices de compost), que se deterioran rápidamente.
Los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, por ejemplo un medicamento veterinario, un reactivo de test de agua, un producto de tratamiento del agua o un alimento para peces cuyo precinto original haya sido abierto. Sin abrir, estos productos pueden devolverse.
Los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.
Las formaciones en línea cuyo acceso inmediato haya solicitado, reconociendo que pierde su derecho de desistimiento, y a las que se le haya dado acceso.

Estas excepciones solo afectan al derecho de desistimiento. En ningún caso limitan sus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme.

Producto defectuoso, no conforme o dañado en la entrega

Si un producto ha llegado dañado, no corresponde a su pedido, presenta un defecto o deja de funcionar con normalidad, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega, así como de la garantía por vicios ocultos. Esto también se aplica a los productos vivos que lleguen muertos o en mal estado.

Contacte con nosotros en contact@univers-aquaponie.com o en el +33 6 95 84 16 78, indicando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Si el paquete estaba visiblemente dañado en el momento de la entrega, indíqueselo si es posible al repartidor y adjunte fotografías de la caja. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no le priva de sus derechos.
Le ofrecemos la reparación o la sustitución del producto, sin coste alguno para usted. Si no es posible, o si se cumplen las condiciones previstas por la ley, obtendrá una reducción del precio o el reembolso íntegro previa devolución del producto.
Los gastos de devolución de un producto defectuoso o no conforme corren por nuestra cuenta. Le indicaremos cómo devolverlo; algunos productos no necesitan ser devueltos.

Pedido no recibido o entregado con retraso

Un paquete extraviado durante el transporte sigue siendo responsabilidad nuestra: le reenviamos el producto o le reembolsamos. Si su pedido no se entrega en el plazo anunciado, consulte la página Entrega, que explica cómo obtener la entrega o la cancelación del pedido y su reembolso.

Clientes profesionales

El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores, salvo en el supuesto previsto en el artículo L221-3 del código de consumo francés. Las garantías de las que se benefician los clientes profesionales se describen en el artículo 2.2 de las Condiciones generales de venta.