Condiciones de venta

Condiciones generales de venta

Fecha de actualización: 8 de octubre de 2026.

Artículo 1. Identificación del vendedor

El sitio www.univers-aquaponie.com es explotado por la sociedad AQUAPONEASY FRANCE, que gestiona la tienda Univers Aquaponie (en adelante, «Univers Aquaponie» o «nosotros»).

• Forma jurídica: sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 100,00 euros.
• Domicilio social: 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francia.
• Inscripción: RCS Sarreguemines 981 599 996.
• Número de IVA intracomunitario: FR86981599996.
• Correo electrónico: contact@univers-aquaponie.com.
• Teléfono: +33 6 95 84 16 78.
• Dirección de devolución de los productos: Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, Francia.

Univers Aquaponie es el vendedor que responde ante usted de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más arriba para cualquier solicitud relacionada con estas garantías.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican a todas las ventas de productos y de contenidos digitales celebradas en el sitio www.univers-aquaponie.com entre Univers Aquaponie y cualquier persona que realice un pedido (en adelante, «usted» o el «cliente»).

Las CGV están accesibles en todo momento en el sitio. Debe aceptarlas antes de confirmar su pedido. La versión aplicable a su pedido es la vigente en la fecha del pedido. Le recomendamos que la guarde o la imprima.

Las CGV están redactadas en francés. Las versiones traducidas se facilitan a título informativo. En caso de discrepancia entre una versión traducida y la versión francesa, prevalece la versión francesa, salvo que una norma imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia disponga otra cosa.

2.1. Clientes consumidores

Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Los consumidores disfrutan de todos los derechos previstos en el código de consumo, en particular el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad. Ninguna cláusula de las CGV puede interpretarse como una limitación de estos derechos.

2.2. Clientes profesionales

Las CGV se aplican también a los clientes que compran para las necesidades de su actividad profesional, con las siguientes adaptaciones:

• el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica, salvo en el supuesto previsto en el artículo L221-3 del código de consumo (profesional que emplee a un máximo de 5 asalariados, para una compra que no entre en el ámbito de su actividad principal);
• la garantía legal de conformidad del código de consumo no se aplica; el cliente profesional disfruta de la garantía de entrega conforme prevista en el código civil y de la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del código civil;
• el pago se exige en el momento del pedido; en caso de retraso en el pago en otro supuesto, se devengan penalizaciones por demora al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 euros (artículo L441-10 del código de comercio);
• se emite una factura conforme a la normativa por cada pedido. Si desea una factura a nombre de su empresa con su número de IVA, indique estos datos al hacer el pedido o póngase en contacto con nosotros antes del envío.

Artículo 3. Productos

3.1. Características

El sitio ofrece material de acuaponía, hidroponía, acuario y estanque, fertilizantes, sustratos, tests de agua y reactivos, alimentos para peces, medicamentos veterinarios para acuario, invernaderos, lombricompostadores, plantas vivas, semillas, organismos vivos y formaciones en línea.

Las características esenciales de cada producto (descripción, dimensiones, composición, condiciones de uso, precauciones, plazo de entrega y, en su caso, garantía del fabricante) se presentan en su ficha de producto. Las fotografías ilustran el producto; solo las características escritas en la ficha tienen valor contractual. Lea la ficha de producto antes de realizar el pedido y respete las instrucciones que se entregan con el producto.

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después de su pedido, se lo comunicaremos sin demora. Podrá entonces elegir entre esperar a su reposición, si podemos indicarle un plazo, o cancelar el pedido de ese producto. En caso de cancelación, le reembolsaremos las cantidades abonadas por ese producto en un plazo máximo de 14 días.

3.2. Plantas vivas, semillas y organismos vivos

Las plantas acuáticas, los rizomas, las plántulas y las lombrices de compost son productos vivos. Se envían según un calendario adaptado a su ciclo biológico y a la estación, indicado en la ficha de producto. Algunos se envían directamente desde el productor, en un paquete aparte.

Al recibirlos, abra el paquete sin esperar y siga las instrucciones de colocación indicadas en la ficha de producto o incluidas en el paquete. Un producto vivo que llegue muerto, seco o en mal estado está cubierto por la garantía legal de conformidad: comuníquenoslo cuanto antes, con fotografías, para que podamos ofrecerle una sustitución o un reembolso.

Las plantas vivas y los organismos vivos son bienes que pueden deteriorarse rápidamente: están excluidos del derecho de desistimiento (véase el artículo 8.6). Las semillas y granos envasados en sobre no están afectados por esta exclusión.

3.3. Productos peligrosos

Algunos productos, en particular los reactivos de test de agua, los fertilizantes y los productos de tratamiento, están clasificados como peligrosos con arreglo a la normativa sobre etiquetado de productos químicos. Los pictogramas, las indicaciones de peligro y los consejos de prudencia figuran en la etiqueta y, cuando es posible, en la ficha de producto. La ficha de datos de seguridad está disponible bajo petición.

Estos productos deben conservarse fuera del alcance de los niños y utilizarse conforme a su etiqueta. Su compra está reservada a personas mayores de edad.

El transporte de algunos de estos productos está sujeto a restricciones que pueden impedir su envío a determinados destinos o con determinados modos de entrega. Cuando es así, el sitio no ofrece la entrega correspondiente. Si una restricción solo aparece después de su pedido, se lo comunicaremos y le reembolsaremos el producto afectado y los gastos de envío correspondientes en un plazo máximo de 14 días.

3.4. Medicamentos veterinarios para acuario

Los medicamentos veterinarios que se ofrecen en el sitio son productos destinados a peces ornamentales y disponibles sin receta. Deben utilizarse únicamente para los animales y los usos previstos en su prospecto, respetando las dosis indicadas. No deben utilizarse en peces destinados al consumo humano, salvo que el prospecto lo autorice expresamente. Una vez abiertos, no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud (véase el artículo 8.6).

3.5. Formaciones en línea

Las formaciones en línea que se venden en el sitio son contenidos digitales suministrados sin soporte material. Se imparten en la plataforma de un organismo de formación asociado, indicada en la ficha de producto. Tras el pago, recibirá por correo electrónico la información de acceso. Las condiciones de acceso (duración, configuración informática necesaria, contenido) se indican en la ficha de producto. Las normas específicas del derecho de desistimiento para estos contenidos figuran en el artículo 8.7 y la garantía legal de conformidad que les es aplicable figura en el artículo 9.3.

3.6. Libros ofrecidos en afiliación

Algunos libros se presentan en el sitio con un botón que remite al sitio de Amazon. Estos libros no los vende Univers Aquaponie. Si hace clic en este botón y compra el libro, el contrato de compraventa se celebra entre usted y Amazon o el vendedor indicado en Amazon, según sus propias condiciones. Las presentes CGV no se aplican a esta compra. Como socio de Amazon, Univers Aquaponie percibe una comisión por las compras que cumplan los requisitos exigidos, sin coste adicional para usted.

3.7. Ofertas de socios y regalos

Algunos kits van acompañados de una oferta de regalo descrita en su ficha de producto. El regalo se envía por separado desde Univers Aquaponie y puede llegar en una fecha distinta a la del kit. La oferta es válida en las condiciones y durante el plazo indicados en la ficha de producto. Al estar vinculado el regalo a la compra del kit, se devuelve junto con el kit si ejerce su derecho de desistimiento sobre este.

3.8. Productos fabricados o preparados bajo pedido

Algunos productos se fabrican o se preparan después de su pedido, por ejemplo los lombricompostadores de terracota y determinados kits de taller. Su plazo de entrega, más largo, se indica en la ficha de producto. Un producto fabricado según un modelo del catálogo sigue estando cubierto por el derecho de desistimiento; solo queda excluido un producto confeccionado conforme a sus especificaciones o claramente personalizado a petición suya.

Artículo 4. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), es decir, con el IVA francés incluido al tipo aplicable el día del pedido. No incluyen los gastos de envío, que se indican antes de confirmar el pedido y se añaden al resumen.

El precio facturado es el que aparece en el momento de confirmar su pedido. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento, pero una modificación nunca se aplica a un pedido ya confirmado.

Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio de referencia indicado es el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción, de conformidad con el artículo L112-1-1 del código de consumo.

Para una entrega fuera de la Unión Europea, el IVA aplicado y el precio final son los que figuran en el resumen del pedido. Los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de despacho de aduanas que pueda cobrar el país de destino corren a cargo del destinatario, salvo que el resumen del pedido indique que se han pagado al realizar el pedido. Lo mismo se aplica a los territorios de ultramar sujetos a impuestos específicos (en particular el octroi de mer).

Si aparece un precio manifiestamente erróneo, sin relación con el valor del producto, a causa de un error material, se lo comunicaremos en cuanto lo detectemos. Podrá entonces confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo; en caso de cancelación, le reembolsaremos íntegramente en un plazo máximo de 14 días.

Artículo 5. Pedido

Para realizar un pedido, siga estos pasos:

• seleccione los productos y añádalos a la cesta;
• indique sus datos de contacto y la dirección de entrega, y elija el modo de entrega entre los ofrecidos para su destino;
• revise el resumen del pedido (productos, cantidades, precios, gastos de envío, precio total) y corríjalo si es necesario;
• acepte las CGV y confirme el pedido haciendo clic en el botón de pago, lo que equivale a un pedido con obligación de pago.

El contrato se celebra en el momento de la confirmación del pedido. Le enviaremos sin demora un correo electrónico de confirmación que resume el pedido. Consérvelo: sirve como prueba de su pedido. Si no se le ha enviado la factura junto con el pedido, se le entregará bajo petición.

Solo podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular por falta de pago, por un pedido anómalo con respecto a las cantidades que suele comprar un consumidor, por un litigio relativo al pago de un pedido anterior o por sospecha de fraude. Cualquier cantidad ya abonada se reembolsa entonces en un plazo máximo de 14 días.

Los datos registrados por nuestro sistema de pedidos y por nuestros proveedores de pago constituyen la prueba de las transacciones, salvo prueba en contrario que usted pueda aportar por cualquier medio.

Artículo 6. Pago

El precio total se paga en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son los que aparecen en la página de pago. No se cobran gastos adicionales en función del medio de pago elegido.

Los pagos son tramitados por proveedores de pago especializados mediante conexiones cifradas. Univers Aquaponie no tiene acceso a sus datos bancarios completos y no los conserva.

El pedido se tramita tras la confirmación del pago por parte del proveedor. Si el pago es rechazado, el pedido no se confirma.

Artículo 7. Entrega

7.1. Zonas y modos de entrega

Entregamos en Francia metropolitana, Mónaco, Andorra, los departamentos y colectividades de ultramar, toda la Unión Europea y numerosos otros países. Los destinos, los transportistas y los modos de entrega disponibles, así como su precio, se muestran antes de confirmar el pedido, en función de la dirección de entrega, del peso y del volumen de los productos. El detalle figura en la página Entrega.

7.2. Plazo de entrega

El plazo de entrega de cada producto se indica en su ficha de producto y se recuerda al realizar el pedido. Incluye, en su caso, el plazo de preparación o fabricación y el plazo de transporte por parte del transportista. Nos comprometemos a entregar dentro de este plazo.

A falta de indicación de plazo, entregamos sin demora injustificada y, como máximo, 30 días después de la celebración del contrato, de conformidad con el artículo L216-1 del código de consumo.

Un pedido que incluya varios productos puede entregarse en varios paquetes, en fechas distintas, ya que algunos productos se envían desde lugares diferentes (nuestro almacén, un taller asociado o un productor). Cada paquete se entrega en el plazo indicado para el producto que contiene.

7.3. Retraso en la entrega

Si el producto no se entrega en el plazo indicado, puede requerirnos, por correo electrónico o postal, para que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en ese plazo adicional, puede resolver (anular) el contrato por correo electrónico o postal. Puede resolver el contrato de inmediato, sin plazo adicional, si nos negamos a entregar, si es manifiesto que no entregaremos o si el plazo de entrega constituía para usted una condición esencial del contrato (artículo L216-6 del código de consumo).

Tras la resolución, le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, gastos de envío incluidos, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de resolución (artículo L216-7 del código de consumo). Estas normas se aplican sin perjuicio de una posible indemnización por daños y perjuicios.

7.4. Transmisión de los riesgos

Para los consumidores, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se le transmiten en el momento en que usted, o un tercero designado por usted, toma posesión material de los productos (artículo L216-2 del código de consumo). Hasta ese momento, un paquete perdido o dañado durante el transporte sigue bajo nuestra responsabilidad: le reenviamos entonces el producto o le reembolsamos. Si usted mismo confía el producto a un transportista que no hayamos propuesto nosotros, los riesgos se le transmiten en el momento de la entrega al transportista (artículo L216-3).

Para los clientes profesionales, los riesgos se transmiten en el momento de la entrega de los productos al transportista, salvo acuerdo en contrario.

7.5. Recepción

Le recomendamos que compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor y, en caso de daño aparente (caja abierta, aplastada, húmeda), que anote reservas precisas en el albarán de entrega o en la aplicación del transportista y nos avise cuanto antes con fotografías. Estas gestiones facilitan la tramitación de su solicitud ante el transportista. Su ausencia no le priva de sus derechos: la garantía legal de conformidad se aplica aunque no se haya formulado ninguna reserva en el momento de la recepción (artículo L216-5 del código de consumo).

7.6. Dirección de entrega

Compruebe la dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Si se nos devuelve un paquete porque la dirección indicada es incompleta o errónea, o porque no se ha retirado dentro del plazo de disponibilidad del punto de recogida, nos pondremos en contacto con usted. Podemos reenviarlo a su cargo, a la tarifa del nuevo envío, o reembolsarle el precio de los productos.

Artículo 8. Derecho de desistimiento

8.1. Plazo

Si es consumidor, dispone de un plazo de 14 días para desistir de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin asumir otros costes que los indicados a continuación (artículos L221-18 y siguientes del código de consumo).

El plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, toma posesión material del producto. Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto. Para un contenido digital suministrado sin soporte material, el plazo comienza a contar desde la celebración del contrato. El día de la recepción o de la celebración del contrato no se computa. Si el plazo vence en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

8.2. Cómo desistir

Debe comunicarnos su decisión de desistir antes de que venza el plazo, por uno de los siguientes medios:

• la función de desistimiento en línea «Renunciar al contrato aquí», accesible gratuitamente desde el botón presente en todas las páginas del sitio durante todo el plazo de desistimiento; tras el envío, recibirá sin demora un acuse de recibo por correo electrónico que recoge el contenido de su declaración, así como la fecha y la hora de su envío;
• un correo electrónico a contact@univers-aquaponie.com;
• una carta postal dirigida a AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francia.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de las CGV, pero no es obligatorio: basta cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir. Indique en ella su número de pedido para facilitar su tramitación. Para que se respete el plazo, basta con que envíe su declaración antes de que venza.

8.3. Devolución de los productos

Debe devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, a la siguiente dirección: Dépôt Univers Aquaponie, 31B rue Saint-Quentin, 67150 Erstein, Francia. Este plazo se respeta si devuelve los productos antes de que venza.

Los costes directos de devolución de los productos corren a su cargo. Para los productos que, por su peso o tamaño, normalmente no pueden devolverse por correo y se entregan mediante un transportista de mensajería o en palé, los costes directos de devolución se estiman en un máximo de aproximadamente 350 euros.

Embale los productos con cuidado, preferiblemente en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente, y conserve el justificante de envío.

8.4. Reembolso

Le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demora injustificada y, como máximo, en los 14 días siguientes al día en que se nos informe de su decisión de desistir. Si ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar más barato que ofrezcamos, la diferencia de precio queda a su cargo.

Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que nos haya facilitado una prueba de envío, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.

El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo que acepte expresamente otro medio. No le ocasiona ningún gasto.

8.5. Estado de los productos devueltos

Puede manipular los productos como lo haría en una tienda, para determinar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Su responsabilidad solo se exige respecto de la depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (artículo L221-23 del código de consumo). En ese caso, podemos deducir del reembolso un importe correspondiente a la depreciación constatada, que le justificaremos.

La devolución de un producto incompleto, dañado o utilizado más allá de esta prueba no le priva del reembolso: solo puede deducirse la pérdida de valor resultante.

8.6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en particular las plantas vivas (plantas acuáticas, rizomas de loto y de nenúfar, plántulas) y los organismos vivos (lombrices de compost);
• los bienes que usted haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, en particular los medicamentos veterinarios, los reactivos de test de agua, los productos de tratamiento del agua y los alimentos para peces cuyo precinto u opérculo original se haya abierto;
• los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
• los bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros artículos;
• los contenidos digitales suministrados sin soporte material en las condiciones descritas en el artículo 8.7.

Mientras no estén desprecintados, los productos de la segunda categoría siguen estando cubiertos por el derecho de desistimiento. Las excepciones aplicables a un producto se recuerdan en su ficha de producto.

8.7. Formaciones en línea

Para una formación en línea, dispone de un plazo de 14 días desde la celebración del contrato para desistir. Si desea acceder a la formación antes de que finalice ese plazo, le pedimos, antes del pago, su acuerdo expreso para que el acceso comience de inmediato y su reconocimiento de que pierde así su derecho de desistimiento. Le confirmamos este acuerdo por correo electrónico. En tal caso, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse una vez iniciada la ejecución, es decir, desde que se le abre el acceso.

Si no se ha recabado este acuerdo expreso, o si no se le ha confirmado, conserva su derecho de desistimiento durante 14 días y no debe abonar ninguna cantidad en caso de desistimiento (artículo L221-26 del código de consumo).

Artículo 9. Garantías legales

Sea cual sea el producto adquirido, usted disfruta de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal de vicios ocultos. Estas garantías las debe Univers Aquaponie, en calidad de vendedor. Para hacerlas valer, póngase en contacto con nosotros en contact@univers-aquaponie.com, en el +33 6 95 84 16 78 o por correo postal en 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francia, indicando su número de pedido, el defecto constatado y, si es posible, fotografías. Le indicaremos el procedimiento que debe seguir. Los gastos de devolución de un producto no conforme corren a nuestro cargo.

9.1. Información reglamentaria sobre las garantías legales aplicables a los bienes

El siguiente texto reproduce el recuadro previsto en el artículo D211-2 del código de consumo.

El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.

Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconveniente importante para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años desde la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:

• 1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
• 2° La reparación o la sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;
• 3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporte definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
• 4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor tiene también derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.

Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del código de consumo).

El consumidor disfruta también de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

9.2. Garantía de vicios ocultos

Estamos obligados a la garantía por los defectos ocultos del producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que usted no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, de haberlos conocido (artículo 1641 del código civil). La acción debe ejercitarse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648 del código civil). Puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio (artículo 1644 del código civil).

9.3. Información reglamentaria sobre la garantía legal aplicable a los contenidos digitales (formaciones en línea)

El siguiente texto reproduce el recuadro previsto en el artículo D211-3 del código de consumo para los contenidos digitales suministrados en una sola vez.

El consumidor dispone de un plazo de dos años desde el suministro del contenido digital o del servicio digital para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante un plazo de un año desde la fecha de suministro, el consumidor solo debe acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada desde su solicitud, sin gastos y sin inconveniente importante para él.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la renuncia al contenido digital o al servicio digital, si:

• 1° El profesional se niega a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad;
• 2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
• 3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin gastos impuestos al consumidor;
• 4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente importante para el consumidor;
• 5° La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso del profesional de ponerlo en conformidad.

El consumidor tiene también derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.

En los casos en que el defecto de conformidad es menor, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.

Todo período de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital de nuevo conforme.

Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del código de consumo.

El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 242-18-1 del código de consumo).

El consumidor disfruta, además, de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital o a un reembolso íntegro contra la renuncia al contenido digital o al servicio digital.

Artículo 10. Garantía del fabricante

Univers Aquaponie no concede una garantía comercial propia. Algunos productos disfrutan de una garantía comercial concedida por su fabricante, cuya existencia, duración y condiciones se indican en la ficha de producto o en la documentación incluida con el producto. Esta garantía se añade a las garantías legales descritas en el artículo 9 y no las sustituye: siempre puede dirigirse a nosotros, en calidad de vendedor, en virtud de las garantías legales.

Artículo 11. Responsabilidad

Somos responsables de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas de su pedido, en las condiciones previstas por la ley. Nuestra responsabilidad no puede exigirse cuando la inejecución o la mala ejecución del contrato sea imputable a usted mismo, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

Los productos deben instalarse, utilizarse y mantenerse conforme a su manual de instrucciones, a su etiqueta y a las indicaciones de la ficha de producto. Un daño que resulte de una instalación, un uso o un mantenimiento no conformes con estas instrucciones no puede sernos imputado. Esta norma no limita sus derechos en virtud de las garantías legales.

Los consejos técnicos publicados en el sitio o facilitados por nuestro servicio de atención al cliente se proporcionan para ayudarle a elegir y utilizar los productos. Tienen en cuenta la información de la que disponemos y no sustituyen las instrucciones del fabricante.

Para los clientes profesionales, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles y no puede exceder el precio del pedido de que se trate, salvo culpa grave o dolo.

Artículo 12. Datos personales

Los datos personales recogidos con motivo de su pedido son tratados por AQUAPONEASY FRANCE, responsable del tratamiento, para la gestión del pedido, de la entrega, de la relación con el cliente y de nuestras obligaciones legales. Las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación y sus derechos se detallan en nuestra Política de privacidad.

Artículo 13. Servicio de atención al cliente, mediación y litigios

13.1. Reclamación

Para cualquier pregunta o reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@univers-aquaponie.com, en el +33 6 95 84 16 78 o por correo postal en 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francia. Nos esforzamos por responderle lo antes posible.

13.2. Mediación de consumo

Si su reclamación escrita ante nuestro servicio de atención al cliente no ha permitido resolver el litigio, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos, de conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del código de consumo:

El nombre, la dirección postal y el sitio web de este mediador figuran en nuestro aviso legal.

La solicitud de mediación debe presentarse en un plazo máximo de un año desde su reclamación escrita ante nuestros servicios. El recurso a la mediación es facultativo: usted sigue siendo libre de acudir directamente al tribunal competente.

13.3. Litigios

A falta de solución amistosa, el litigio puede someterse a la jurisdicción competente. Si es consumidor, puede acudir, a su elección, a la jurisdicción del lugar en el que residiera en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil. Si es un cliente profesional, el litigio es de la competencia exclusiva de los tribunales de la demarcación de la corte de apelación de Metz.

Artículo 14. Derecho aplicable

Las CGV y los contratos de venta celebrados en el sitio están sujetos al derecho francés. Si es un consumidor residente en otro país, esta elección no le priva de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.

Artículo 15. Modificación de las CGV

Podemos modificar las CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un pedido son las aceptadas en el momento de ese pedido. La fecha de actualización figura al principio del documento.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de AQUAPONEASY FRANCE, Univers Aquaponie, 14 rue du Hommel, 57600 Forbach, Francia, dirección de correo electrónico: contact@univers-aquaponie.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) siguiente:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del (de los) consumidor(es):

Dirección del (de los) consumidor(es):

Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):

Fecha:

(*) Tache lo que no proceda.